Powbet Casino - Jugador en bucle de verificación con retraso en el pago.

Estoy esperando mi retiro de 360 euros desde el 6 de noviembre de 2023. Verifiqué mi cuenta con éxito en el pasado y pude hacer algunos retiros antes, pero ahora no retirarán el resto de mis ganancias.

El casino me dijo que necesito verificar mi cuenta Powbet y también debería cargar un historial de transacciones de mi extracto bancario. Lo hice pero aparentemente no fue aceptado, probablemente porque censuré información privada.

Por lo tanto, le pregunté a Powbet por qué no se aceptó mi extracto bancario porque creo que tengo derecho a censurar información privada específica, ya que no es asunto de Powbet saber dónde trabajé en el período de tiempo específico o cuál es mi proveedor de seguro médico o dónde compré. . Esta es información privada y no debería ser relevante para Powbet. Especialmente porque aparentemente necesitan esta información para verificar de dónde vino mi dinero; sin embargo, "simplemente" deposité 100 euros en el pasado y verificaron y cobraron algunas de mis ganancias incluso sin esta información. Eso no tiene sentido para mí...

También me pregunto cómo procesan los datos de estos extractos bancarios personales. ¿Cumple Powbet la normativa alemana "DSGVO" para garantizar que mis datos no se utilicen de forma indebida?

Después de un tiempo, recibí una respuesta de su equipo de soporte que decía que "[ellos] han enviado la solicitud de documentación al departamento correspondiente y se comunicarán [conmigo] por correo electrónico explicándome por qué el documento no se aprobó".

Han pasado casi 2 semanas (en las que mi extracto bancario recién subido [parcialmente censurado] fue rechazado nuevamente), ¡pero no he recibido ningún razonamiento del departamento correspondiente de Powbet!

Estimado Samuel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar su método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?

Tenga en cuenta que cualquier documento personal enviado para KYC no debe estar editado ni estar incompleto.

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por su respuesta.

Soy consciente de que el casino necesita verificar mi identidad. Sin embargo , no me siento bien al compartir cada transacción de un mes completo (!) que me solicitan, ya que también muestra información realmente personal que no tiene nada que ver con la verificación de mi identidad. Ningún otro casino me pidió antes que compartiera un extracto bancario durante 1 mes sin ensuciar información personal (y verifiqué mi cuenta en docenas de casinos).

Además de eso, no responden a mi correo electrónico de soporte. Les pregunté por qué necesitan un extracto bancario sin censura de mi parte durante 1 mes cuando el PDF que subí también debería estar bien.

Realmente confuso también es (como mencioné antes) que mi cuenta fue completamente verificada antes y ahora DE INMEDIATO quieren un extracto bancario por un período de 1 mes.

Espero que esto responda tu pregunta. Gracias por tus esfuerzos.

Entiendo tus preocupaciones, Samuelm. Sin embargo, para completar su verificación, debe enviar un extracto bancario sin censura. Este es un procedimiento estándar en la mayoría de los casinos en línea. Sólo unos pocos seleccionados, clasificados como anónimos, no requieren verificación para todos los jugadores. Desafortunadamente, este casino no entra en esa categoría. Mi sugerencia es que coopere plenamente y proporcione el extracto bancario sin editar según lo solicitado. Por favor, déjame saber cómo deseas proceder.

Subí el extracto bancario que querían y fue aceptado. Pero ahora quieren un extracto bancario de los últimos 3 meses. Esto es ridículo... ¿Cuántos extractos bancarios más debo cargar para verificar mi cuenta? Claramente, esto es solo una forma de evitar que retire mis ganancias. Ya no tengo palabras para su proceso de verificación. La peor experiencia jamás...

Hola Samuelm,

Recomendaría una vez más colaborar plenamente con el casino para el proceso de verificación. Por favor, infórmeme de su decisión sobre cómo planea proceder con este asunto.

Gracias.

He subido el extracto bancario de los 3 meses y ahora quieren un extracto bancario del 01/09/2023 al 30/09/2023. Historia de nunca terminar jajaja

Los mantendré informados, pero no quiero cerrar esta queja hasta que mi cuenta esté completamente verificada nuevamente.

Hola Samuelm,

Lamento que la verificación aún esté en curso. Estaremos esperando pacientemente cualquier actualización.

Toda la suerte.

Ahora siguen rechazando mis extractos bancarios nuevamente, aunque solo censuré mi saldo bancario general y algunas cosas (como el número de seguro médico) en un par de "notas al beneficiario".

Tengo la sensación de que este casino nunca verificará mi cuenta sin importar lo que haga. Estoy tan harto de esto....

Hola Samuelm,

Como se indicó anteriormente, el casino no puede procesar su extracto bancario si alguna información está oculta. Si no está dispuesto a enviar su extracto bancario sin modificar, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo y que el casino no podrá verificar su cuenta. Por favor, envíe su extracto bancario sin modificaciones al casino y manténgame informado sobre cualquier progreso posterior. Si decide no cumplir, lamentablemente podremos vernos obligados a rechazar su queja.

Gracias por su comprensión.

Hola, Samuelm:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, mi última carga fue aceptada y mi cuenta ahora está verificada.

Gracias por tu ayuda y consejos en este asunto 🙂

Gracias Samuel por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.

Sí, mi problema ha sido resuelto y puedes cerrar la queja. ¡Gracias de nuevo!

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Samuelm, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru