El jugador de Portugal había tenido problemas para retirar 500 € del casino debido a repetidas solicitudes de documentos y retrasos en la verificación. Tampoco pudo acceder al casino y no recibió respuestas a sus correos electrónicos. Después de numerosos intentos de verificación, el jugador finalmente logró verificar su cuenta y se procesó su retiro. El problema se resolvió con éxito y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
El Casino solicita repetidamente los mismos documentos para su validación, aparentemente en un intento de retrasar el proceso de verificación (KYC) y evitar realizar un pago. A pesar de haber visto numerosas quejas sobre el grupo Rabidi.NV, la verdad es que logré hacer un retiro en uno de los casinos del grupo donde jugué (spinanga). A día de hoy, 25/04/2024, ni siquiera puedo acceder al casino. El soporte 24 horas es inútil y tampoco hay respuesta por parte de ellos vía email. Al solicitar un retiro de 500EUR (el máximo permitido), seguí adelante con el proceso de verificación... mientras tanto, del saldo restante de 250EUR, jugué 50EUR y paré hasta finalizar el retiro, algo que nunca sucedió.
Hola Jafosteis,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Joker8 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Creo que el 16/04 solicité el retiro. Después de iniciar sesión nuevamente, encontré un mensaje solicitando verificación (a juzgar por las capturas de pantalla que tomé, creo que fue el 17 de abril).
Fueron aprobados:
DNI a través de una aplicación: foto de anverso y reverso de tu cédula de ciudadano, selfie sosteniendo el documento con la página web de fondo (esto último me pareció patético).
El documento de prueba de residencia (factura de servicios públicos) fue aprobado (después de mucho tiempo).
Fue aprobado (después de varios intentos): comprobante de transacción: pantalla de impresión del historial de transacciones de la cuenta Jeton del 16.03 al 16.04.
Después de esto último me solicitaron movimientos de mi cajero automático para acreditar que cargué mi cuenta jeton a través de mi cuenta bancaria (no me pareció necesario en absoluto) sin embargo subí los movimientos de mi cuenta bancaria donde en uno de ellos se ve el depósito en la cuenta jeton.
Al igual que en el caso de la factura de servicios públicos y el comprobante de transacción, tuve que repetir el proceso varias veces, y en el último caso (transacciones bancarias) nunca recibí la aprobación.
Sin embargo, parece que el sitio ya no debería estar disponible en Portugal y, por lo tanto, no puedo acceder a mi cuenta y comprobar si fue aprobado o no. Nadie responde tampoco por correo electrónico.
No estoy seguro de cuándo hablé por última vez con el casino a través del soporte en línea, tal vez el lunes o martes (22 o 23), como dije, no he podido acceder al sitio durante 2 o 3 días. La última "transcripción del chat" que solicité fue el día 19.
Gracias
La cuenta ya ha sido verificada y el retiro procesado.
Puedes cerrar la denuncia.
Gracias
Estimado Jafosteis,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
