El jugador de Alemania se enfrenta a repetidos rechazos de solicitudes de retiro después de 48 horas, y el motivo es un problema con el proveedor de servicios de pago. A pesar de utilizar diferentes métodos de pago, todos los intentos han sido rechazados y el servicio de atención al cliente no ha sido de ayuda. La verificación KYC sigue incompleta, pero no se ha realizado ninguna solicitud al respecto.
Estimadas damas y caballeros:
He solicitado varios retiros, todos los cuales han sido rechazados después de 48 horas. El motivo esgrimido es un problema con el proveedor de servicios de pago. Sin embargo, ya he intentado realizar retiros con diferentes métodos de pago, pero todos han sido rechazados.
Hasta el momento, el servicio de atención al cliente no ha podido ayudar y el chat en vivo no está disponible.
La obra se realizó sin dinero extra.
La verificación KYC aún no está completa, pero tampoco me la han solicitado.
Solicito amablemente al equipo de Casino Guru que me ayude con este problema.
¡Muchas gracias!
Estimado plxJoel,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado retiros con éxito de este casino anteriormente?
¿Cuánto tiempo lleva teniendo dificultades para retirar sus ganancias?
¿Se aseguró de seleccionar el mismo método de pago para su retiro que el que utilizó para depositar fondos en el casino?
¿Qué solución le sugirió el servicio de atención al cliente cuando se comunicó con ellos por este problema?
¿Podrías compartir capturas de pantalla que muestren el mensaje de error que aparece al intentar retirar tus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
