El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino debido a las excesivas solicitudes de documentos, incluidos extractos bancarios y documentos de identidad, después de realizar varios depósitos. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando aclaraciones sobre los documentos proporcionados, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
He depositado mucho en este casino, pero ahora que he ganado, me piden un montón de documentos: extractos bancarios, fotos de tarjetas, documentos de identidad. No sé qué más enviar.
Estimado localzogabriele84,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Me pidieron todos los documentos que tengo, pero cada vez me piden uno nuevo.
Gracias por tu respuesta, localzogabriele84. Lo siento mucho, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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