El jugador de Alemania, después de depositar € 150 y usar un bono de segundo depósito del 100%, ganó una cantidad sustancial usando dinero real. Después de cancelar su bono, el casino solo le devolverá los fondos reales depositados. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Aproveché el bono de segundo depósito del 100 % en Cashwin y deposité 150 €. Cashwin Casino anuncia un bono 100% Non-Sticky, lo que significa que si no usa el dinero del bono, puede retirar sus ganancias de dinero real. Tuve la suerte de ganar una cantidad sustancial con mi dinero real y, al igual que en otros casinos Non-Sticky familiares, cancelé el dinero de bonificación no utilizado y solicité un retiro. Sin embargo, Cashwin deduce todas mis ganancias de mi retiro y reembolsa mi depósito. Aunque pasé horas tratando de explicarle al servicio de atención al cliente que nunca usé el dinero del bono (mi perfil incluso decía: Saldo de dinero real disponible: 550 €), Cashwin insiste en que tan pronto como se realice el depósito con el bono, el 35 x ( depósito + bonificación) se aplican requisitos de apuesta. Comparando esto con los casinos Cashwin relacionados, esto es descaradamente falso. Mis ganancias simplemente se anularon, lo cual es absolutamente inaceptable ya que los requisitos de apuesta en Cashwin solo comienzan cuando el dinero de la bonificación se usa realmente, lo cual nunca hice.
Tal vez usted puede ser capaz de lograr algo. Gracias
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Cashwin Casino.
Revisé los términos y condiciones del bono:
9. Un jugador puede cancelar un bono activo en cualquier momento desde la sección Perfil o comunicándose con nosotros a través de Live Chat o por correo electrónico a support@cashwin.com . Al cancelar la bonificación, también se anulará la cantidad total en el saldo de la bonificación del casino y todas las ganancias acumuladas durante el período de la bonificación.
También verifiqué los términos y condiciones generales de bonificación del casino:
23.6. Un jugador tiene derecho a cancelar cualquier bono sin proceder a su apuesta, sin pérdida de sus propios fondos. En caso de que el jugador ya haya jugado con fondos de bonificación y decida cancelar la bonificación antes de cumplir con los requisitos de apuesta, también se deducirán todas las ganancias acumuladas durante el período de la bonificación.
23.12. En el caso de que el jugador tenga dinero real y dinero de bonificación en su cuenta, el dinero real se agota primero. Tan pronto como se pierde el dinero del bono, también se pierde el bono.
¿Podría enviarme la comunicación del casino sobre el problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Gracias por verificar el caso, pero los extractos de las reglas de bonificación se refieren a él, si se usa el crédito de bonificación, ¿lo veo correctamente?
El soporte me respondió en el chat en vivo, ya no tengo el historial disponible, por lo que no puedo escribir un correo electrónico.
El punto 23.6 establece que las ganancias solo se deducen si se ha jugado el saldo de bonificación, NUNCA he jugado el saldo de bonificación.
Mi perfil decía 550 € de saldo de dinero real y el saldo de bonificación normal, lo que significa que puedo cancelar la bonificación y pagar mi saldo de dinero real, ¿no lo entiendo correctamente?
¡Entonces lo que pasó no es correcto!
Entiendo tu punto.
¿Podría enviarme la correspondencia (correos electrónicos, transcripciones de chat) del casino para que podamos tener una imagen completa de la situación? Por favor envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Nos gustaría abordar las preocupaciones recientes planteadas con respecto a la cancelación del bono de depósito y las deducciones realizadas de las ganancias del jugador. Entendemos cuán importantes son la transparencia y la comunicación clara en estos asuntos, y queremos brindar una explicación detallada.
Para resumir la secuencia de eventos, el jugador hizo un depósito de 202,49 EUR y recibió un bono en efectivo del 100 %, que agregó 202,49 EUR adicionales a su cuenta, lo que resultó en un saldo total de aproximadamente 405 EUR. Posteriormente, el jugador inició su sesión de juego hasta que su saldo creció a 892,62 EUR.
En este punto, el jugador decidió cancelar el bono de segundo depósito de 202,49 EUR y el saldo restante se situó en 690,13 EUR. Durante la sesión de juego, el jugador apostó un total de 501,05 EUR de los fondos de bonificación de 14.174,30 EUR, que es la cantidad total requerida para cumplir con los requisitos de apuesta de la bonificación.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, específicamente la sección 23.6, que dice lo siguiente:
"Un jugador tiene derecho a cancelar cualquier bono sin proceder a su apuesta, sin pérdida de sus propios fondos. En caso de que el jugador ya haya jugado con fondos de bono y decidiera cancelar el bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta, todas las ganancias acumuladas durante también se deducirá el período de bonificación".
Con base en la cláusula anterior, es esencial tener en cuenta los siguientes puntos:
1. El derecho a cancelar bonos: Nuestros jugadores tienen derecho a cancelar cualquier bono que hayan recibido sin proceder con los requisitos de apuesta. Esto significa que tenía la opción de cancelar el bono de segundo depósito en cualquier momento.
2. Uso de bonos y dinero real: cuando el jugador comenzó su sesión de juego, eligió jugar tanto con fondos de bonos como con dinero real. Al hacerlo, se considera que ya habían comenzado a utilizar su bono.
3. Apuestas y deducciones: cuando el jugador comenzó a apostar el monto de su bono, participó activamente en el proceso de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, cuando decidieron cancelar el bono antes de completar los requisitos, provocó la deducción de todas las ganancias acumuladas durante el período del bono.
A la luz de los puntos mencionados anteriormente, procesamos las deducciones necesarias, lo que resultó en la eliminación de las ganancias relacionadas con el bono de la cuenta del jugador, mientras que el monto del depósito inicial de 202,49 EUR permaneció intacto.
Nos disculpamos sinceramente si alguna parte de este proceso causó confusión o inconvenientes. Apreciamos mucho sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas en las que podemos mejorar nuestros servicios. Como casino en línea responsable, enfatizamos la importancia de nuestros términos y condiciones para una experiencia de juego justa y agradable.
Tómese un momento para revisar nuestros términos y condiciones, ya que guían nuestras interacciones y garantizan un entorno transparente y respetuoso para todos los jugadores.
Atentamente,
Cash Win Casino
Gracias por la información sobre la situación al representante de Cashwin Casino.
Estimado cliente,
¿Desea disputar alguno de los puntos hechos por el casino?
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