Nos gustaría abordar las preocupaciones recientes planteadas con respecto a la cancelación del bono de depósito y las deducciones realizadas de las ganancias del jugador. Entendemos cuán importantes son la transparencia y la comunicación clara en estos asuntos, y queremos brindar una explicación detallada.
Para resumir la secuencia de eventos, el jugador hizo un depósito de 202,49 EUR y recibió un bono en efectivo del 100 %, que agregó 202,49 EUR adicionales a su cuenta, lo que resultó en un saldo total de aproximadamente 405 EUR. Posteriormente, el jugador inició su sesión de juego hasta que su saldo creció a 892,62 EUR.
En este punto, el jugador decidió cancelar el bono de segundo depósito de 202,49 EUR y el saldo restante se situó en 690,13 EUR. Durante la sesión de juego, el jugador apostó un total de 501,05 EUR de los fondos de bonificación de 14.174,30 EUR, que es la cantidad total requerida para cumplir con los requisitos de apuesta de la bonificación.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, específicamente la sección 23.6, que dice lo siguiente:
"Un jugador tiene derecho a cancelar cualquier bono sin proceder a su apuesta, sin pérdida de sus propios fondos. En caso de que el jugador ya haya jugado con fondos de bono y decidiera cancelar el bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta, todas las ganancias acumuladas durante también se deducirá el período de bonificación".
Con base en la cláusula anterior, es esencial tener en cuenta los siguientes puntos:
1. El derecho a cancelar bonos: Nuestros jugadores tienen derecho a cancelar cualquier bono que hayan recibido sin proceder con los requisitos de apuesta. Esto significa que tenía la opción de cancelar el bono de segundo depósito en cualquier momento.
2. Uso de bonos y dinero real: cuando el jugador comenzó su sesión de juego, eligió jugar tanto con fondos de bonos como con dinero real. Al hacerlo, se considera que ya habían comenzado a utilizar su bono.
3. Apuestas y deducciones: cuando el jugador comenzó a apostar el monto de su bono, participó activamente en el proceso de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, cuando decidieron cancelar el bono antes de completar los requisitos, provocó la deducción de todas las ganancias acumuladas durante el período del bono.
A la luz de los puntos mencionados anteriormente, procesamos las deducciones necesarias, lo que resultó en la eliminación de las ganancias relacionadas con el bono de la cuenta del jugador, mientras que el monto del depósito inicial de 202,49 EUR permaneció intacto.
Nos disculpamos sinceramente si alguna parte de este proceso causó confusión o inconvenientes. Apreciamos mucho sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas en las que podemos mejorar nuestros servicios. Como casino en línea responsable, enfatizamos la importancia de nuestros términos y condiciones para una experiencia de juego justa y agradable.
Tómese un momento para revisar nuestros términos y condiciones, ya que guían nuestras interacciones y garantizan un entorno transparente y respetuoso para todos los jugadores.
Atentamente,
Cash Win Casino
We would like to address the recent concerns raised regarding the cancellation of the deposit bonus and the deductions made from the player's winnings. We understand how important transparency and clear communication are in such matters, and we want to provide a detailed explanation.
To recap the sequence of events, the player made a deposit of 202,49 EUR and received a 100% cash bonus, which added an additional 202,49 EUR to their account, resulting in a total balance of approximately 405 EUR. Subsequently, the player started their gaming session until their balance grew to 892,62 EUR.
At this point, the player decided to cancel the second deposit bonus of 202,49 EUR, and the remaining balance stood at 690,13 EUR. During the gaming session, the player wagered a total of 501,05 EUR from the bonus funds out of 14.174,30 EUR, which is the total required amount for fulfilling the bonus's wagering requirements.
In accordance with our terms and conditions, specifically section 23.6, which reads as follows:
"A Player has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds. In the event the Player already played with bonus funds and decided to cancel the bonus before fulfilling the wagering requirements, all winnings accumulated during the bonus period will also be deducted."
Based on the above-mentioned clause, it is essential to note the following points:
1. The right to cancel bonuses: Our players are entitled to cancel any bonuses they have received without proceeding with the wagering requirements. This means that you had the option to cancel the second deposit bonus at any time.
2. Bonus and real money usage: When the player commenced their gaming session, they chose to play with both the bonus funds and real money. By doing so, it is considered that they had already started utilizing your bonus.
3. Wagering and deductions: As the player began wagering their bonus amount, they actively engaged in the process of fulfilling the wagering requirements. However, when they decided to cancel the bonus before completing the requirements, it triggered the deduction of all winnings accumulated during the bonus period.
In light of the points mentioned above, we processed the necessary deductions, resulting in the removal of the bonus-related winnings from the player’s account, while the initial deposit amount of 202,49 EUR remained untouched.
We sincerely apologize if any part of this process caused confusion or inconvenience. We highly appreciate the feedback, as it helps us identify areas where we can improve our services. As a responsible online casino, we emphasize the importance of our terms and conditions for a fair and enjoyable gaming experience.
Please take a moment to review our terms and conditions, as they guide our interactions and ensure a transparent and respectful environment for all players.
Kind regards,
Cashwin Casino
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