La jugadora de Grecia tuvo problemas con una solicitud de retiro rechazada en Quickl Win y no recibió ninguna explicación a pesar de sus intentos de comunicarse con el casino. Después de presentar una queja, se confirmó que había solicitado un nuevo retiro y finalmente recibió sus ganancias. El problema se marcó como resuelto en el sistema del Equipo de quejas y se animó a la jugadora a compartir su experiencia.
Solicité un retiro en Quickl Win y fue rechazado sin que me dijeran el motivo. Aunque intenté comunicarme con ellos, nadie parece saber por qué.
Estimado black9angelas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Buenas noches, me respondieron que mi proveedor de pago es el responsable y que debo realizar nuevamente una solicitud de retiro.
Estimado black9angelas, ¿has solicitado un nuevo retiro?
¿Tienes alguna actualización?
Si, solicité un nuevo retiro el día 25 del mes y aún nada. Me comunico con soporte pero me dicen que tenga paciencia y nada más específico
El dinero acaba de acreditarse en mi cuenta.
Estimado black9angelas,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
