The player from Greece was waiting for a withdrawal of 1500€, of which 500€ had been processed on 18/12 but had yet to be credited to her account. Customer service provided the same responses daily regarding the delay. The issue was resolved when the player confirmed that the money had arrived in her account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after receiving the confirmation.
La jugadora de Grecia estaba esperando un retiro de 1500€, de los cuales 500€ se habían procesado el 18/12 pero aún no se habían acreditado en su cuenta. El servicio de atención al cliente proporcionó las mismas respuestas todos los días con respecto al retraso. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que el dinero había llegado a su cuenta. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" después de recibir la confirmación.
Buenos días, estoy esperando 1500 en retiros. Los primeros 500 fueron procesados el 18/12 y aún no me han acreditado el dinero... El servicio de atención al cliente da las mismas respuestas todos los días. ¿Cuánto tiempo se necesita para que aparezcan los fondos en mi cuenta?
Good morning! I'm expecting 1500 from withdrawals. The first 500 were processed on 18/12, and the money still hasn't been credited... Customer service gives the same responses every day. How much time is needed for the funds to appear in my account?
Καλημέρα!!!περιμένω 1500 από της αναλήψεις, τα πρώτα 500 έγιναν 18/12 και τα λεφτά ακόμα δεν μπήκαν...στην εξυπηρέτηση πελατών κάθε μέρα απαντάνε τα ίδια...πόσος χρόνος χρειάζεται για να δω τα λεφτά στο λογαριασμό μου?
Estimada nataha7077,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear nataha7077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Te los envié por correo electrónico.
I sent them to you by email.
Σας τα έστειλα στο email
Gracias por tu correo electrónico.
¿Se realizó algún retiro con éxito? ¿Ha llegado el dinero a tu cuenta bancaria desde tu última publicación?
Thanks for your email.
Were any of the withdrawals successful? Has the money reached your bank account since your last post?
Buenas noches!!! No ha cambiado nada, estoy esperando 1500 y necesito retirar 1000, pero no me deja porque tengo 3 pendientes de 500
Good evening!!! Nothing has changed, I'm waiting for 1500 and I need to withdraw 1000, but it won't let me because 3 out of 500 are pending
Καλησπέρα!!!δεν άλλαξε τίποτα, περιμένω 1500 και 1000 πρέπει να κάνω ανάληψη, αλλά δεν με αφήνει γιατί είναι 3 από 500 σε εκκρεμότητα
Sigo recibiendo las mismas respuestas.
I keep getting the same answers.
συνέχεια λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις
Buenas noches, ya llego el dinero, gracias.
Good evening, the money has arrived, thank you.
Καλησπέρα τα λεφτά μπήκαν, ευχαριστώ
Estimada nataha7077,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear nataha7077,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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