The player from Greece had requested a withdrawal three weeks ago on January 15th and had not received any funds yet. He had documented the withdrawal requests with emails and screenshots. The issue was resolved as the player confirmed that he received his funds today. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de Grecia había solicitado un retiro hace tres semanas, el 15 de enero, y aún no había recibido fondos. Había documentado las solicitudes de retiro con correos electrónicos y capturas de pantalla. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido sus fondos hoy. La queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.
Hola,
El 15 de enero hice una solicitud de retiro y todavía no he recibido nada, aquí están los correos que recibí y también las capturas de pantalla con las solicitudes de retiro.
Gracias,
Vagelis
Hello,
At 15th of January I did a withdrawal request and still haven’t received anything here are the mails I got and also the screenshots with the withdrawal requests.
Thanks,
Vagelis
Estimado vageliskoltsi1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear vageliskoltsi1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola de nuevo,
Recibí mis fondos hoy.Puedes cerrar esta queja.
Gracias
Hi again,
I received my funds today.You can close this complaint.
Thanks
Estimado vageliskoltsi1,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Dear vageliskoltsi1,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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