El jugador de Eslovenia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
He estado esperando que se procese un retiro durante 6 días (y 3 entre semana) pero el dinero no se transfiere. De acuerdo con los términos y condiciones, el dinero se transferirá dentro de los 3 días a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud (ya pasado). Aparentemente este no es el caso. Tengo miedo y estoy extremadamente preocupado de que el dinero no llegue. Me temo que esto se retrasará aún más. Hice todo lo requerido, además de ser muy paciente y amable con los agentes del casino.
Varias veces estuve en chats en vivo y escribí al soporte. Las respuestas eran siempre las mismas:
1) Me complace confirmar que su retiro está en espera para ser procesado por nuestro Departamento de Finanzas.
2) Recibirás tu dinero pronto, te damos prioridad
3) Una vez que se procesa el retiro, debe recibir un correo electrónico del Departamento de Finanzas.
4) El retiro será procesado pronto
Sin embargo, no pasó nada. Tampoco recibí ningún correo de tem sobre el retraso. A continuación, adjunto varias transcripciones de chat, pantallas impresas del retiro, etc.
¿Qué puedo hacer ahora?
Gracias. Sin embargo, estoy realmente preocupado porque ya pasaron 3 días, si contamos el fin de semana también, pasaron 6 días desde mi solicitud. Me siento terrible. ¿Puedes ayudarme de alguna manera?
Saludos.
¿Puedes comprobarlo? ¿Y ayudarme?
Gracias por adelantado.
Estimado/a jjako996,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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