PrincipalQuejasBetovo Casino - El jugador se siente estafado y exige el pago.

Betovo Casino - El jugador se siente estafado y exige el pago.

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Importe: 70 $

Betovo Casino
Enviada: 22/01/2025 | Resuelta : 27/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Chile se mostró frustrado por las reiteradas solicitudes de documentación por parte del casino, incluido un extracto bancario, que había enviado varias veces. El problema se resolvió después de que el jugador comunicara con éxito los documentos necesarios al casino. Expresó su satisfacción con la resolución y reconoció la calidad del casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" tras esta confirmación.

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Público
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hola saludos le he enviado todos lo documentos que podido el ultimo que me pidiero ahora fue un extracto bancario y se lo envie 4 veces y ahora quieren otro extracto bancario de otro banco es por eso que les pedi mi dinero por muchas cosas que han pedido son un fraude solo quiero mi dinero y nada mas me aburrieron con sus patrañas por favor les pido mi pago gracias

Público
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Estimado wilfredoanazco1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado (a excepción de los extractos bancarios) y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial

ahy estan todos los documento que mande ahora envien unextracto bancario 2 hojas las envien por pdf a betodo mas claras gracias

Público
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Muchas gracias por tu respuesta, wilfredoanazco1. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hola amigos de casino guru muchas gracias por ayudarme ya se soluciono el poblema con betovo se agradece la conplencion es un buem casinono gracias atte wilfredo a*** h***

Público
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Estimado wilfredoanazco1,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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