El jugador alemán no pudo retirar 7.000€ de ganancias de Cashwin. A pesar de la verificación y las garantías del soporte, las siete transacciones de 1.000 euros no se procesaron dentro del plazo indicado de 72 horas. Recomendamos paciencia y cooperación, teniendo en cuenta que los retiros pueden demorar hasta 14 días. El jugador recibió un pago parcial, pero sin mayor confirmación se cerró la denuncia.
Querido señor, señora,
Le escribo hoy porque tengo problemas importantes con el retiro de mis ganancias (7.000 €) del casino en línea Cashwin.
Me registré en el casino el 14 de junio y gané mediante juegos de Blackjack y apuestas deportivas. Actualmente estoy esperando el retiro de siete transacciones, cada una de 1.000€.
Según la información de la página de inicio de Cashwin, los retiros deben procesarse dentro de las 72 horas. Desafortunadamente, este plazo ya pasó.
En varias conversaciones de chat con el equipo de soporte de Cashwin, me aseguraron que mi caso sería manejado con prioridad. Lamentablemente, hasta el momento no ha sucedido nada.
Mi cuenta está verificada y he enviado los documentos requeridos.
¿Que más puedo hacer? ¿Puedes ayudarme en este asunto?
Atentamente,
cristóbal
Estimado ChrisMZ05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación.
¿Podría especificar cuándo exactamente envió sus solicitudes de retiro?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con atención al cliente sobre el retraso en su pago? ¿Cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Gracias por los rápidos comentarios.
Envié las primeras solicitudes de retiro el 31 de mayo. Cashwin anuncia que las solicitudes de retiro se procesan dentro de las 72 horas.
Ayer hablé con atención al cliente y la respuesta fue que el equipo de pagos está trabajando en los retiros.
La verdad es que no entiendo por qué tarda tanto. Con todos los demás proveedores de apuestas con los que he estado activo hasta ahora, tuve que pasar por la verificación y luego pude realizar los retiros correspondientes con relativa rapidez. Con Cashwin, mi cuenta también está verificada, pero el retiro está en espera.
Mientras tanto, mis órdenes de retiro han ascendido a 10.000 euros (10 órdenes de 1.000 euros cada una).
Atentamente,
cristóbal
Gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Estimado ChrisMZ05,
¿Podría informarnos si ya recibió alguna de sus ganancias?
Sí, la primera parte ha sido transferida.
Eso es todo.
Gracias por el apoyo
Gracias por su información. ¿Desea cerrar esta queja como resuelta o desea mantener la queja abierta hasta que reciba todas sus ganancias? Por favor hágamelo saber.
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