PrincipalQuejasZetCasino - La cuenta del jugador es inaccesible.

ZetCasino - La cuenta del jugador es inaccesible.

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ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/01/2023 | Resuelta : 09/02/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania no pudo acceder a los juegos de casino del proveedor de juegos 3oaks. El jugador pudo jugar los juegos y la queja se cerró como "resuelta".

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola. No he podido jugar a las tragamonedas 3oaks durante semanas. Me sigue diciendo que me ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. He hecho eso varias veces también.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría indicarnos qué ocurrió después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente? ¿Cuál fue la explicación del casino y qué te recomendaron hacer?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Me aconsejaron borrar el caché y las cookies, usar un dispositivo o navegador diferente. Intenté todo. todavía no funciona

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿El casino le confirmó que este es un problema específico de su cuenta? ¿Podría explicarme si los 8,30€ son su saldo actual del casino?

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Público
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hace 1 año
Traducción

No me explicaron. Solo debería jugar con otros proveedores. Y el saldo de mi cuenta corriente en zetcasino es de solo 0,07 euros. ¿Dónde tienes 8,30 euros?

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hace 1 año
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Por supuesto, puede ser que todavía haya créditos del juego que no pueda jugar.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿tienes noticias para mí?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


¿Podría compartir la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema? Por favor envíelo a tomas@casino.guru . Alternativamente, publíquelo aquí.

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hace 1 año
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Desafortunadamente, ya no tengo un historial de chat.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, oksanajersova, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Siento mucho que no puedas jugar a los juegos de 3oaks. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de ZetCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado ZetCasino,


¿Podría indicar por qué el jugador no puede jugar juegos de 3oaks y cuál podría ser la solución para este problema?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola. Raro, pero los juegos están funcionando de nuevo. Pero no trae ganancias. Depositado varias veces y las tragamonedas apenas arrojaron nada

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buen día,


Gracias por contactarte.


Como vemos, el cliente continúa jugando los juegos del proveedor 3Oaks. Tenga en cuenta que no afectamos ninguna ganancia. Nuestro casino ofrece juegos con licencia de muchos de los principales proveedores de juegos en línea. Puede ver los nombres de los proveedores con los que trabajamos en Casino en nuestro sitio web.


Los jugadores individuales deben entender que debido a que las ganancias se otorgan al azar, pueden esperar un retorno en el rango entre cero y el nivel de precio máximo para cada juego individual.


No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.


Atentamente,

ZetCasino

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Puedo ver que has logrado abrir y jugar los juegos de 3oaks. Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Puedo sugerirle que lea nuestro artículo sobre la tasa de pago y la varianza: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

stefano

Editado por un administrador de Casino Guru
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