PrincipalQuejasQuickWin Casino - La cuenta del jugador se cerró después de las solicitudes de retiro.

QuickWin Casino - La cuenta del jugador se cerró después de las solicitudes de retiro.

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QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/06/2023 | Resuelta : 31/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Grecia realizó tres solicitudes de retiro en el casino Quick Win. Luego, el casino solicitó documentos de identificación y, después de proporcionarlos, la cuenta del jugador se cerró abruptamente y sin un motivo específico. A pesar de varios intentos de comunicación, el casino afirma que la decisión no es negociable. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta del jugador estaba bloqueada debido a la sospecha de que un tercero podría haber patrocinado los depósitos del jugador. Le preguntamos al casino si podían verificar la prueba del origen de los fondos del jugador, por lo que se le pidió al jugador que proporcionara a QuickSpin la declaración de impuestos actualizada. El jugador siguió las instrucciones y finalmente confirmó haber recibido sus retiros, por lo que la queja se cerró como resuelta.

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hace 1 año
Traducción

Buenas noches, había solicitado 3 retiros en quick win y después de unos días me pidieron los documentos de identificación. Envié todos los normales que envío a todos los casinos y me aceptan y simplemente decidieron cerrar mi cuenta sin decirme cuál es el motivo específico. Después de varios correos electrónicos decidieron responder y decirme que la decisión no es negociable...

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hace 1 año
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Hola Zspanta01,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con QuickWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo exactamente cerraron su cuenta? ¿Qué documentos fueron aceptados y cuáles rechazados? ¿Cuánto depositó en total en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Buenas noches. Cerraron mi cuenta 2-3 días después de que les envié todos los documentos necesarios. No me respondieron y con esta pregunta no me dicen que documento no aceptaron mientras todo estaba correcto con un tick verde al principio, he enviado tantos correos y nada. Deposité 20 euros con un bono de depósito, se convirtió en 40. En general, desde el día que me enviaron que no es posible el retiro, intenté hablar y no obtuve una respuesta específica. siempre muy educado para explicarme por qué lo que hice mal y después de 5 6 correos electrónicos y 3 días desde el último me respondieron de manera muy simple, no podemos responder, algo es definitivo. Cualquier otra cosa que quieras, pregúntame, realmente estoy tratando de encontrar la razón

Editado
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hace 1 año
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Hola Zspanta01,

¿Puede informarme si alguien más de su hogar tiene una cuenta en este casino? Además, ¿te respondieron desde tu última publicación aquí?

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hace 1 año
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No, nadie más tiene una cuenta. Lo único que me respondieron es que no he pasado la identificación de la cuenta, no tengo otra respuesta para algo.

Editado
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hace 1 año
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Hola Zspanta01,

¿Sería posible reenviar los mismos documentos después de los cuales se bloqueó su cuenta a nikolas.b@casino.guru? ¿Usaste métodos de pago que te pertenecen?

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hace 1 año
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Sí, te enviaré todos los documentos. Siempre uso métodos de pago que me pertenecen

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hace 1 año
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Hola Zspanta01,

Todavía no he recibido ningún tipo de correo electrónico tuyo. Envíe la información solicitada, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.

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hace 1 año
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te envié todo

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hace 1 año
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Gracias Zspanta01 por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Zspanta01,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que su cuenta fue bloqueada sin explicación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado QuickWin Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Cuáles fueron las razones para bloquear la cuenta del jugador?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Estimado Natalia,


Gracias por contactarte.


Le informamos que le enviamos un correo electrónico. Espero tu respuesta.


Atentamente,

QuickWin.com

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hace 1 año
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Espero que pronto tengamos algún desarrollo importante... gracias por su ayuda. Espero sus respuestas para que este asunto pueda ser resuelto y la cantidad que he ganado me sea debidamente acreditada.

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hace 1 año
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Estimado QuickWin Casino, gracias por el correo electrónico. Acabo de enviarte una respuesta pidiendo más detalles. Por favor, avíseme si lo recibe o si puede proporcionarnos la información solicitada. Gracias.

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hace 1 año
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Estimada Natalia,


Gracias por su correo electrónico.


Le informamos que le respondimos. En espera de su respuesta.


Atentamente,

QuickWin.com

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hace 1 año
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Gracias, QuickWin, por información adicional.


Estimado Zspanta01, ¿podría aclarar:

• si ha realizado apuestas en deportes o ha jugado solo juegos de casino (tragamonedas, juegos en vivo)?

• según su extracto bancario, ¿por qué ha estado recibiendo depósitos en cantidades pequeñas de diferentes personas?

Configuraré el temporizador para usted durante 7 días, infórmenos lo antes posible.


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hace 1 año
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Buenas noches lo que he jugado tiene que ver solo con juegos de Casino (tragamonedas y en vivo)


Estos depósitos que ven son de mi hermano, mi familia o mis amigos a través de iris y tienen que ver con alimentos cuando los paga una persona le enviamos todo con tarjeta o para sacar algo del puesto, etc. y nadie tiene efectivo ni siquiera si necesito y no tengo dinero en la tarjeta para jugar, me mandan fruta y se la doy en efectivo, por razones completamente normales, es decir espero haberte cubierto con los depositos, no entiendo cuál es el problema.


De nuevo, muchas gracias Natalia por la ayuda, espero que al fin salga un tip.

Editado
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hace 1 año
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Creo que es un poco tragico que esten tratando de encontrar alguna manera irrazonable para que yo no consiga el dinero, vere que mas tengo que responder..y lo gracioso es que no he hecho nada malo, tal problemas para obtener mis ganancias que no he enfrentado en ningún otro lugar

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hace 1 año
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Estimado Zspanta01, gracias por su respuesta. Acabo de enviar el correo electrónico al representante del casino preguntándole si pueden reconsiderar su decisión de bloquear su cuenta si les proporciona algunos documentos adicionales, como un recibo de sueldo, que podría servir como prueba de una fuente legítima de sus fondos. ¿Puede especificar, por si acaso, si puede proporcionarle al casino dicho documento?


Estimado QuickWin Casino, se le envió el correo electrónico. Por favor, no dude en responder directamente al correo electrónico o aquí en el hilo de quejas.



Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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¿Sabes si este papel lo consigo en un banco o lo encuentro más simplemente en una aplicación? Si es necesario, llamaré al banco para averiguarlo.


Lógicamente sí podré, pero principalmente quiero recuperar el dinero que he ganado, eso es lo que más me importa.

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hace 1 año
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Espero que hayas enviado un correo electrónico de Quickwin y no de Quickspin 😂


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hace 1 año
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Estimado cliente,


Gracias por comunicarte.


Para que podamos verificar el origen de sus fondos, ¿sería tan amable de proporcionarnos las nóminas de mayo, junio y julio de 2023?


Puedes enviarlo a nuestro correo electrónico y nos aseguraremos de comprobarlo con prioridad cuando lo envíes. Gracias de antemano.


Atentamente,

QuickWin.com

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hace 1 año
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Estimado Quickwin, le he enviado todos los extractos que solicitó. Gracias porque hay intención de solucionar el problema que se ha creado espero lo mejor y pronto habrá noticias positivas.

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hace 1 año
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Estimado Zspanta01, el casino me informó que no han recibido sus nóminas, sino nuevamente el extracto bancario. ¿Puedes comprobar si enviaste los archivos correctos?

Y solo para aclarar las cosas: un recibo de nómina es una nota que se le entrega a un empleado cuando le han pagado, detallando el monto del salario recibido y los impuestos y seguros deducidos. Este es el documento que recibe, digamos mensualmente, de su empleador en el que se indica su salario.

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hace 1 año
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Buenas noches Natalia. No he estado trabajando últimamente y, a decir verdad, cuando estaba trabajando nunca había visto un estado de cuenta así. Estoy tratando de ver si puedo encontrar algo más o si necesito hablar con mi contador. esperando respuesta a ver que me dicen pedir. Lo único que tengo para liquidar son mis declaraciones de impuestos del año 2022. ¿Puedo buscar algo más o me puede dar algún papel el contador o el banco, sabes...?

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hace 1 año
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Gracias por aclarar esto, Zspanta01. La nómina era necesaria para verificar su fuente de ingresos, sin embargo, creo que se puede hacer por otros medios, considerando que ha estado desempleado recientemente. Depende del documento que pueda proporcionar y de si el casino acepta aceptarlo.


Estimado QuickWin Casino, ¿puede especificar qué otros documentos pueden servir como prueba del origen de los fondos en caso de que un jugador esté desempleado?


Según la experiencia con otros casinos en línea, se pueden utilizar los siguientes documentos para verificar el origen de los fondos: venta de una propiedad, herencia, regalo de un familiar o préstamo.




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hace 1 año
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Estimados,


Le informamos que los siguientes documentos pueden aceptarse como comprobante de ingresos en este caso:


- Declaración de impuestos, cuenta de ahorro, declaraciones de impuestos, venta de propiedad, herencia, regalo de un familiar o préstamo.


Lamentablemente, las declaraciones de impuestos de 2022 que nos proporcionó el cliente son demasiado antiguas para ser consideradas.


Atentamente,

QuickWin.com

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hace 1 año
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Gracias por la respuesta, querido QuickWin Casino.


Estimado Zspanta01, como puedo ver, la declaración de impuestos que envió al casino (según lo que le envió a mi colega Nick hace unas semanas) se emitió el 25.06.2022, lo que significa que se trataba de una declaración de impuestos para el año contable 2021. De hecho, eso es bastante antiguo. Teniendo en cuenta que las declaraciones de impuestos se preparan anualmente, debería poder solicitar una declaración de impuestos para el año 2022 (ya que es imposible crear un documento de declaración de impuestos para el año 2023, lo cual está en curso). ¿Puedes hacer esto?

O considere cualquier otra opción que ofrezca el casino en su respuesta anterior. Por favor, háganos saber cómo le gustaría proceder. Gracias.

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hace 1 año
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Ahora te lo mando, creo que por fin he encontrado lo que buscabas. Les enviaré el e9 que tiene ENFIA hasta el día de hoy y detalladamente todos los inmuebles y propiedades de donde obtengo los ingresos, creo que esto es más que suficiente.

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hace 1 año
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Estimado Zspanta01, avísenos cuando envíe todo al casino y si recibe alguna respuesta de ellos después.

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hace 1 año
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Les tengo una gran noticia, la aceptaron y ayer finalmente me ingresaron 1350 euros en mi cuenta. Muchas gracias por la ayuda y apoyo que hubo, estoy agradecido con ustedes y también gracias a Quickwin que tuvo la intención de solucionar todo esto.

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hace 1 año
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Estimado Zspanta01,

De hecho, es una gran noticia. Me alegra saber que este problema se ha resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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