El jugador de Grecia tiene dificultades para verificar su cuenta a pesar de haber enviado documentos varias veces después de una importante victoria. Cree que el casino está retrasando intencionalmente el proceso de verificación y ha reunido pruebas de su juego.
¡Buenas noches!
He enviado mis documentos al casino muchas veces. He ganado mucho y quiero recibir mi dinero en mi cuenta, pero este casino en particular no verifica mi cuenta intencionalmente. Desde el principio, he tomado muchas capturas de pantalla como prueba, junto con varios videos de mí jugando en línea para tener un registro si es necesario en caso de que me traten injustamente. De esta manera, puedo tomar las medidas necesarias si es necesario. ¡Me gustaría su ayuda para recibir mi retiro de la manera correcta lo antes posible!
Estimado Locogreko14,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Sí, yo también quiero colaborar con ellos pero no entiendo por qué pasa esto ya que incluso les he mandado mi foto con el DNI, el carnet, todo, todo, si es posible, chicos, ved las capturas de pantalla. El resto os lo mando por email.
Lógicamente, están esperando los extractos de diciembre porque los tengo de noviembre, pero el banco con el que trabajo, el Banco Nacional de Grecia, emite los extractos cada fin de mes y principios del siguiente, así que esperaré para enviarlos entonces! Y si hay algún problema, os lo haré saber, gracias.
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