PrincipalQuejasCashwin Casino - El jugador enfrenta el rechazo de documentos durante el proceso de retiro.

Cashwin Casino - El jugador enfrenta el rechazo de documentos durante el proceso de retiro.

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Importe: 24.000 €

Cashwin Casino
Enviada: 06/05/2024 | Caso cerrado : 23/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania había estado intentando ser verificado, pero se enfrentaba al rechazo constante de los documentos presentados. Había presentado su cédula de identidad, extracto bancario y tarjeta de crédito el 4 de mayo de 2024, los cuales fueron aprobados. Sin embargo, todavía tenía problemas de verificación. Habíamos solicitado más registros de comunicación entre él y el servicio de atención al cliente del casino para investigar el asunto. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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He presentado todos los documentos para la certificación y siento que lo he hecho cien veces. Siempre son rechazados y creo que es una táctica deliberada para rechazar el pago.

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Estimada Margarete200,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino? ¿Cuáles de sus documentos han sido rechazados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Documentos presentados el 4 de mayo de 2024: DNI, extracto bancario, tarjeta de crédito con la que se realizó el depósito. Los documentos fueron aprobados. Todo se envió con prontitud y en el formato correcto. También hay un Hagen verde para verificar.

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¿Cuánto tiempo dura el examen?

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Antes de continuar con el caso, ¿podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto a su verificación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Hola, Margarete200:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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