PrincipalQuejasCashed Casino - El retiro del jugador se retrasa y se cancela.

Cashed Casino - El retiro del jugador se retrasa y se cancela.

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Importe: 1.000 €

Cashed Casino
Enviada: 25/01/2025 | Resuelta : 02/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Austria tuvo problemas con el casino, ya que sus retiros se cancelaron sistemáticamente después de un período de procesamiento de 3 días sin explicación. A pesar de no haber utilizado ningún bono, había estado esperando sus fondos durante 8 días y tuvo que volver a enviar solicitudes de retiro después de las cancelaciones. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el monto restante de sus ganancias luego de la confirmación del casino de que todo se había procesado correctamente. La queja fue marcada como "resuelta" en nuestro sistema.

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El casino espera 3 días para procesar el retiro y luego cancela los retiros sin ningún motivo. No recibo información del servicio de asistencia. Jugué sin usar ningún bono y no usé ningún bono.


Llevo 8 días esperando mi dinero y hoy he tenido que volver a realizar los retiros, después de que me los cancelaran ayer y hoy.

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Hola burtscher.wolfgang,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Cashed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Qué método de pago estabas utilizando?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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¡Buen día!


Después de un largo proceso de ida y vuelta, ya he recibido parte del dinero. Intentaré conseguir el resto. El casino me confirmó que no recibí ningún bono y que todo se hizo correctamente.

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Hoy el casino ha pagado el importe restante. El caso ya se puede cerrar. Gracias por su apoyo.

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Estimado burtscher.wolfgang,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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