El jugador de Alemania intentó retirar 1000 euros, pero sufrió retrasos porque el casino solicitó documentos adicionales a pesar de haber enviado todo y haberlo verificado. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación por 7 días para que el jugador respondiera, pero finalmente la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.
Hola, quería retirar 1000 euros, pero lamentablemente el proveedor me pide todo tipo de cosas para retrasar el pago. ¡Ya envié todos los documentos y estoy verificado! Muchas gracias por su ayuda.
Estimado duli123456,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar la fecha exacta en la que se verificó con éxito tu último documento de identidad?
Además, ¿cuándo envió su solicitud de retiro? ¿Podría informarme sobre el estado actual de esa solicitud? ¿Está pendiente o ya la ha procesado el casino?
Por último, ¿acumulaste tus ganancias con un bono o jugaste sin él?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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