La jugadora de Finlandia intentó cerrar su cuenta por correo electrónico debido a su adicción al juego. A pesar de múltiples intentos desde dos cuentas de correo electrónico diferentes, el casino afirma no haber recibido estas solicitudes, negando cualquier responsabilidad. El jugador confirmó que el casino le reembolsó sus depósitos y nos pidió que cerráramos la queja.
Esto es extremadamente agotador que no importa lo que los casinos siempre ganen. Pueden hacer lo que sea y todo es responsabilidad de los clientes. Incluso cuando sabemos que la adicción también causa muchas otras dificultades, como depresión, etc. ¿Puede ser tan difícil que el casino asuma la responsabilidad en un caso en el que hay pruebas claras que prueban mis palabras? Básicamente, los casinos siempre pueden salirse con la suya rompiendo sus propios términos, sin dar ninguna explicación, sin asumir ninguna responsabilidad. Y no puedes decir nada y no tienes ningún derecho.
Si han recibido los correos electrónicos o no, sigo pensando que dice todo sobre el casino cuando ven una prueba de que este correo electrónico sobre mi adicción se envió al correo electrónico correcto, y aun así deciden tomar el dinero. Sé que hay muchos casinos que no harían esto en este tipo de situaciones.
Estimado Mag7,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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