El jugador portugués gana 230 € tras apostar con un depósito de 10 € y solicita un retiro que le prometieron en 72 horas, pero que sigue sin procesarse a pesar de las reiteradas consultas. También acusa al casino de conducta fraudulenta en el pasado en relación con un saldo anulado.
Realicé apuestas en tragamonedas con mi depósito de 10 €, sin utilizar ningún monto de bonificación. Cumplí con todos los requisitos de validación de documentos y se confirmó a través del chat que todo estaba validado por mi parte. Obtuve una ganancia total de 230 €, por la que solicité un retiro el 01/07/2025.
Me informaron por correo electrónico que el retiro se realizaría en un máximo de 72 horas. Este plazo ya ha pasado y me siguen diciendo en el chat que procesarán el retiro lo antes posible, pero no lo hacen. Considero que este casino es fraudulento porque anteriormente anularon todo el saldo de ganancias que había obtenido, alegando que había utilizado un bono de bienvenida que me habían dado. Las reseñas de este casino muestran que actúan de manera fraudulenta con sus clientes.
Estimado rlucas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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