La jugadora de Canadá había solicitado un pago el 29 de enero, pero aún se estaba procesando más allá del plazo prometido de días hábiles. El servicio de asistencia había seguido brindando las mismas respuestas automáticas, lo que la llevó a sentir que el casino había violado sus propios términos. Después de que presentó una queja, finalmente le pagaron sus ganancias. Luego, consideramos que el problema estaba resuelto.
Solicité un pago el 29 de enero y todavía lo están procesando, pero no han hecho nada. Dijeron que me pagarían en días hábiles, pero ya pasaron más de 10 días y el servicio de asistencia solo me envía los mismos mensajes grabados por chat y correo electrónico, que me dicen que tengo que ser paciente. Han violado sus propios términos y me han robado el dinero.
Estimada lisadavies,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica
Este es mi primer intento de retiro del casino. No jugué ni agregué ningún bono, solo hice un depósito directo. Tengo toda la identificación y los documentos necesarios para KYC, pero ni siquiera me permiten verificar mi cuenta, ya que indican en la pestaña de verificación que mi cuenta no requiere verificación y que no puedo disfrutar de sus juegos.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?
Eran máquinas tragamonedas. Después de esta queja, el casino finalmente me pagó.
Me alegra saber que recibió sus ganancias. ¿Podríamos considerar que su caso está resuelto o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Hágamelo saber.
Si ya esta resuelto gracias por tu ayuda
Estimada lisadavies,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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