Cashed Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta es inaccesible.

Hola,

Jugué en Cashes Casino y gané $400 CAD. Presenté una solicitud de retiro el 5 de febrero, pero ha estado pendiente desde entonces. Me comuniqué con el casino por correo electrónico, pero no recibí una respuesta desde el 5 de febrero (captura de pantalla adjunta). También me comuniqué por chat y me dijeron que mi retiro está en las etapas finales y se revisará pronto. Sin embargo, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta esta noche para verificar el estado, no pude acceder.

Dadas las numerosas críticas negativas sobre problemas similares, estoy empezando a dudar si algún día recibiré mis ganancias.

Tenga en cuenta que unos días antes de ganar los $400, solicité la autoexclusión. Sin embargo, el servicio de asistencia me respondió y me ofreció un bono de cortesía en lugar del cierre, que acepté, lo que significa que nunca procedí con la autoexclusión. Tampoco me dieron el bono.

¿Puedes ayudarme con este asunto?

Muchas gracias,

Valeria

Estimado vgnmsyph6m,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos saber que tuvo problemas con su retiro y comprendemos su inquietud.

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Aún no puedes acceder a tu cuenta de casino?

¿Se ha comunicado con el casino sobre la cuenta inaccesible o ha recibido alguna actualización?

Reenvíe la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino, junto con sus respuestas y la oferta de bonificación. Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

Gracias por responderme. Perdón por la demora en responder, ya que no recibí una notificación por correo electrónico de que respondiste.

Inicialmente tuve un mensaje de error de "mala escapada" cuando intentaba iniciar sesión, pero unas horas después se resolvió y pude acceder a mi cuenta nuevamente.

El retiro aún está pendiente y ya pasaron 10 días. Ayer me comuniqué con el servicio de asistencia por chat y me dijeron que escribirían al departamento financiero para intentar acelerar el proceso. No tengo fe en que esto suceda porque incluso por correo electrónico dejaron de responder desde el 4 de febrero.

No tocaré el dinero en absoluto y esperaré a que se resuelva el problema. Volveré a comunicarme contigo cuando hayan pasado 14 días.

Gracias nuevamente por su apoyo y asistencia.

Editar: Te enviaré por correo electrónico mi correspondencia con el soporte en unos minutos.

Valeria

Esto es para confirmar que después de dos semanas mi solicitud de retiro sigue apareciendo como pendiente (captura de pantalla adjunta). Me comuniqué con el servicio de asistencia nuevamente (a través del chat) hace 3 días y en otra ocasión anoche y la respuesta siempre es la misma: que tengan paciencia y que una vez más dejaron una nota para el departamento financiero. Y todavía no respondieron a mi último correo electrónico enviado el 4 de febrero. Mis correspondencias a través del chat del 16 y 18 de febrero están adjuntas. Creo que 2 semanas es un tiempo razonable para procesar el retiro. Ni siquiera me pidieron que enviara mi documento para verificación todavía.

Gurú del casino ¿puedes ayudarme?

Valeria

#2

ACTUALIZAR:

Cashed Casino procesó mi retiro hace 5 minutos. Tardó exactamente 14 días.

Agradezco su participación y ayuda Casino Guru y Dominika.

Valeria

Estimado vgnmsyph6m,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru