Hola,
Jugué en Cashes Casino y gané $400 CAD. Presenté una solicitud de retiro el 5 de febrero, pero ha estado pendiente desde entonces. Me comuniqué con el casino por correo electrónico, pero no recibí una respuesta desde el 5 de febrero (captura de pantalla adjunta). También me comuniqué por chat y me dijeron que mi retiro está en las etapas finales y se revisará pronto. Sin embargo, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta esta noche para verificar el estado, no pude acceder.
Dadas las numerosas críticas negativas sobre problemas similares, estoy empezando a dudar si algún día recibiré mis ganancias.
Tenga en cuenta que unos días antes de ganar los $400, solicité la autoexclusión. Sin embargo, el servicio de asistencia me respondió y me ofreció un bono de cortesía en lugar del cierre, que acepté, lo que significa que nunca procedí con la autoexclusión. Tampoco me dieron el bono.
¿Puedes ayudarme con este asunto?
Muchas gracias,
Valeria
Hello,
I played at Cashes Casino and won $400 CAD. I submitted a withdrawal request on February 5th, but it has been pending ever since. I contacted the casino via email but did not receive a response since Feb 5th (screenshot attached). I also reached out via chat and was told that my withdrawal is in the final stages and will be reviewed soon. However, when I tried to log into my account tonight to check the status, I was unable to access it.
Given the numerous negative reviews regarding similar issues, I am starting to doubt whether I will ever receive my winnings.
Please note that a few days before winning the $400, I had requested self-exclusion. However, support replied and offered me a complimentary bonus instead of the closure, which I accepted, meaning I never proceeded with the self-exclusion. They also never gave me the bonus.
Can you assist me with this matter?
Many thanks,
Valeria
Traducción automática: