The player from Germany has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later informed us that he received his winnings, so we closed the complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
El 29 de agosto a la 1:27 solicité un retiro de 500€ (sin bonificación, todo dinero real). De acuerdo con sus términos y condiciones, los retiros se procesan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la solicitud. Esto no ha sucedido.
Antes y después de realizar mi solicitud, pedí al menos 10 veces que me verificaran. Quería saber qué documentos debo presentar, la respuesta siempre fue la misma: No es necesario que estés verificado en este momento, si necesitamos algo de ti, el departamento responsable se pondrá en contacto contigo.
Otro representante de soporte me dijo que no todos los retiros requieren verificación. Otro más dijo que podía enviar prueba de identidad y prueba de domicilio a support@quickwin o kyc@quickwin si así lo deseaba. Lo hice y también adjunté mis depósitos bancarios en línea. ¡Esto también fue el 29 de agosto!
A pesar de esto, todavía no puedo verificarme, me siguen diciendo que no es necesario y que mi retiro está en la etapa de procesamiento final y así sucesivamente. Cada personal de soporte me proporciona una excusa diferente. Incluso uno me dijo ayer que recibiría el retiro el mismo día, lo cual por supuesto no era cierto. Me pregunto seriamente por qué este casino tiene una calificación de seguridad tan alta. He leído muchas quejas, tanto aquí como en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), TODAS experimentando el mismo problema. Los retrasos en las retiradas parecen ser sistemáticos. Siempre es el mismo truco.
On the 29th of August at 1:27 AM, I requested a withdrawal of 500€ (no bonus, all real money). According to your terms and conditions, withdrawals are processed within 3 working days after the application. This has not happened.
Before and after making my request, I asked at least 10 times to be verified. I wanted to know what documents I should submit, the answer was always the same: You don't need to be verified at the moment, if we need anything from you, the responsible department will contact you.
Another support representative told me that not every withdrawal requires verification. Yet another said I could send proof of identity and proof of address to support@quickwin or kyc@quickwin if I wanted to. I did that and also attached my online banking deposits. This was also on the 29th of August!
Despite this, I still can't verify myself, they keep telling me it's not necessary and that my withdrawal is in the final processing stage and so on and so forth. Each support staff provides me with a different excuse. One even told me yesterday that I would receive the withdrawal on the same day, which of course was not true. I seriously question why this casino has such a high security rating. I have read loads of complaints, both here and on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), ALL experiencing the same problem. The delays in withdrawals seem to be systematic. It's always the same trick.
Ich habe am 29.08. um 01:27 AM eine Auszahlung in Höhe von 500€ beantragt (kein Bonus, alles Echtgeld). Laut ihren AGBs werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen nach Antragstellung bearbeitet. Dies ist nicht geschehen.
Ich hatte bereits vor meinem Antrag und auch danach mindestens 10 mal darum gebeten mich zu verifizieren. Ich wollte wissen welche Unterlagen ich einreichen sollte, die Antwort war immer die selbe: Sie müssen sich momentan nicht verifizieren, sollten wir etwas von ihnen brauchen wird sich die zuständige Abteilung melden.
Ein anderer Supporter sagte mir nicht für jede Auszahlung wäre eine Verifizierung nötig. Wiederum ein anderer sagte ich könnte wenn ich wollte schonmal Personalnachweis und Adressnachweis an die support@quickwin bzw. kyc@quickwin schicken. Das habe ich getan und außerdem habe ich meine Einzahlungen von meinem Online-Banking mitgeschickt. Das war ebenfalls am 29.08. !
Ich kann mich jedoch nach wie vor nicht verifizieren, man sagt mir immer noch das wäre nicht nötig und ich meine Auszahlung wäre im letzten Bearbeitungsschritt und blablabla. Jeder Support-Mitarbeiter nennt mir eine andere Ausrede. Einer sagte mir sogar gestern ich würde die Auszahlung noch an dem Tag erhalten, also gestern, was natürlich auch gelogen war. Ich frage mich ernsthaft wieso das Casino hier so einen hohen Sicherheitsindex hat. Ich habe einen Haufen Beschwerden gelesen, sowohl hier als auch auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), ALLE haben dasselbe Problem. Die Auszahlungsverzögerungen scheinen System zu haben. Es ist immer der selbe Trick.
Dear HGG95,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Anexo: Mi cuenta ahora está verificada. A ver cuánto tiempo tengo que esperar ahora. 
Addendum: My account is now verified. Let's see how long I have to wait now.
Nachtrag: Mein Konto ist nun verifiziert. Mal sehen wie lange ich jetzt warten muss.
Ya se ha pagado el dinero, retiro la queja y en su lugar dejaré una reseña.
¡Gracias por tu ayuda, Casino Guru!
The money has now been paid, I am withdrawing the complaint and will leave a review instead.
Thanks for your helpfulness, Casino Guru!
Das Geld wurde nun gezahlt, ich ziehe die Beschwerde zurück und werde stattdessen eine Bewertung abgeben.
Danke für die Hilfsbereitschaft, Casino Guru !
Estimado HGG95,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear HGG95,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
