El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
El 29 de agosto a la 1:27 solicité un retiro de 500€ (sin bonificación, todo dinero real). De acuerdo con sus términos y condiciones, los retiros se procesan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la solicitud. Esto no ha sucedido.
Antes y después de realizar mi solicitud, pedí al menos 10 veces que me verificaran. Quería saber qué documentos debo presentar, la respuesta siempre fue la misma: No es necesario que estés verificado en este momento, si necesitamos algo de ti, el departamento responsable se pondrá en contacto contigo.
Otro representante de soporte me dijo que no todos los retiros requieren verificación. Otro más dijo que podía enviar prueba de identidad y prueba de domicilio a support@quickwin o kyc@quickwin si así lo deseaba. Lo hice y también adjunté mis depósitos bancarios en línea. ¡Esto también fue el 29 de agosto!
A pesar de esto, todavía no puedo verificarme, me siguen diciendo que no es necesario y que mi retiro está en la etapa de procesamiento final y así sucesivamente. Cada personal de soporte me proporciona una excusa diferente. Incluso uno me dijo ayer que recibiría el retiro el mismo día, lo cual por supuesto no era cierto. Me pregunto seriamente por qué este casino tiene una calificación de seguridad tan alta. He leído muchas quejas, tanto aquí como en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), TODAS experimentando el mismo problema. Los retrasos en las retiradas parecen ser sistemáticos. Siempre es el mismo truco.
Anexo: Mi cuenta ahora está verificada. A ver cuánto tiempo tengo que esperar ahora. 
Ya se ha pagado el dinero, retiro la queja y en su lugar dejaré una reseña.
¡Gracias por tu ayuda, Casino Guru!
Estimado HGG95,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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