El jugador de Grecia enfrentaba demoras en la verificación de su cuenta desde el 28 de julio, ya que el casino rechazó repetidamente su documento de transacción. Este problema continuo impidió que el jugador recibiera los 150 que se le debían. El usuario confirmó más tarde que el retiro se había realizado con éxito aproximadamente un mes después de haber enviado la solicitud de retiro. La queja se cerró como resuelta.
Desde el 28 de julio están demorando mi verificación con el documento de transacción, lo he enviado varias veces y me lo siguen rechazando, lo que les impide enviarme los 150 que me deben.
Estimado stevebabas69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Estimado stevebabas69, ¿ha recibido alguna actualización sobre el historial de transacciones?
Mientras les envío mi historial de transacciones, lo rechazan y Lena hace siempre lo mismo. ¿Puedes hacer algo?
Muchas gracias, stevebabas69, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, stevebabas69,
¡Qué gran noticia! Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Lamento la demora. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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