La cuenta del jugador de Polonia fue cerrada y, después de proporcionar el documento de identidad, la selfie y los datos bancarios solicitados para un retiro de aproximadamente 2200 PLN, no había recibido sus fondos desde que envió la información el 28 de noviembre de 2024. El problema se resolvió cuando confirmó que había recibido sus fondos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación.
Hola, el casino cerró mi cuenta, me pidieron un documento de identidad y una selfie, las envié. Luego me pidieron datos bancarios para enviarme el dinero manualmente (alrededor de 2200 PLN), lo envié el 28 de noviembre de 2024 y todavía no he recibido nada.
Estimado literalny,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría especificar si sus documentos de identidad han sido aprobados por el casino?
¿El casino le explicó por qué se cerró su cuenta?
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta y el pago manual de su saldo en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, recibí el dinero hoy, gracias por tu tiempo.
Estimado literalny,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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