El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas intervino contactándose con el casino, que confirmó que el retiro había sido procesado. Luego de esto, el jugador informó que había recibido el retiro. El problema fue marcado como resuelto en el sistema.
Hola, creé una cuenta en el casino quickwin el 14 de noviembre, hice un depósito a través de Litecoin, no recibí ningún bono, jugué algo de blackjack y otros juegos de casino en vivo y logré ganar alrededor de 4600 que solicité retirar el 14 de noviembre de 2024. Teniendo en cuenta la calificación de 9.8 otorgada por la gerencia de casinoguru, pensé que el casino procesaría rápidamente mi retiro, pero estaba equivocado. Primero me dijeron que el retiro demoraría como máximo 3 días hábiles, por lo que esperé cuando el retiro no llegó, me dijeron que el retiro demoraría entre 3 y 5 días. Ahora han pasado más de 11 días y aún no se ha procesado el retiro desde allí y sigue apareciendo pendiente. Ahora, cuando intenté comunicarme con su equipo de soporte, cada vez que me daban una respuesta de copiar y pegar, me decían que el retiro se procesaría pronto y que no tenían un tiempo definido para procesar el retiro. Solicito al equipo de casinoguru que amablemente me ayude y también reconsidere sus calificaciones de 9.8 sobre 10 para este casino. En serio, no merecen esta calificación. Adjunto capturas de pantalla relevantes y un chat con su soporte en el archivo adjunto. Si se requiere algo más de mi parte, háganmelo saber.
Hola Nick, gracias por tu respuesta, sin embargo, mi solicitud de retiro aún no es exitosa, he preguntado tantas veces sobre mi retiro a su equipo de soporte, pero cada vez dicen que tu problema se ha intensificado pero no dan ninguna resolución, también adjunto una captura de pantalla de mi conversación reciente con su soporte de chat, le solicito que intervenga amablemente y me ayude. 
Gracias a ekansh69 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola ekansh69,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a QuickWin Casino a unirse a la conversación.
Estimado QuickWin Casino,
¿Puede proporcionar una explicación de por qué el retiro del jugador aún no se procesa a pesar del tiempo considerable transcurrido?
Estimados,
Nos complace informarle que el retiro ya se ha completado y pagado por nuestra parte.
Atentamente
Equipo QuickWin
Sí, he recibido el retiro ahora, gracias por su ayuda.
Estimado ekansh69,
Gracias por tu confirmación. Nos alegra saber que nuestra intervención ayudó a resolver la situación. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
