PrincipalQuejasQuickWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

QuickWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

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Importe: 350 €

QuickWin Casino
Enviada: 14/01/2025 | Cerrado : 03/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania vio su cuenta en Quickwin inhabilitada después de expresar inquietudes sobre sus ganancias y experimentar problemas con los bonos. A pesar de los esfuerzos por comunicarse con el servicio de atención al cliente para aclarar y resolver la situación, permaneció bloqueada sin recibir respuestas del casino. El Equipo de Quejas intentó ayudar buscando información adicional, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas.

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Hola,

Lamentablemente, hace unos días, mi cuenta en Quickwin fue deshabilitada.

Llevo jugando en Quickwin unos dos años, de forma intermitente, pero no de forma habitual. Solo juego en máquinas tragamonedas y hace poco gané unos 300 euros en Le Pharao.

Después de eso, seguí jugando un poco más y me di cuenta de que cada bono solo pagaba 5 euros o, a veces, incluso menos, como 70 céntimos. Esto despertó mis sospechas de que algo no iba bien con mi cuenta. Entonces me puse en contacto con Quickwin por correo electrónico para expresar mis inquietudes y frustraciones.


En ese momento, en mi cuenta aún quedaban 60 euros de los 300 iniciales tras la victoria.

Más tarde esa noche, intenté iniciar sesión en Quickwin para retirarme o seguir jugando. De repente, Quickwin dijo que mi contraseña era incorrecta. Después de un tiempo, logré cambiar mi contraseña usando una VPN, pero cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta estaba desactivada. Cada intento de contactarlos resultó en la respuesta de que la decisión la había tomado la administración y que se comunicarían conmigo, pero no lo hicieron.

Al día siguiente, recibí un correo electrónico indicando que Quickwin había intentado realizar un depósito (no fui yo, ya que estaba desactivado en ese momento). Por lo tanto, claramente, solo el equipo de Quickwin tiene acceso.

Envié un correo electrónico a Quickwin por segunda vez, explicando que estaba frustrado y me disculpé. Sin embargo, no recibí respuesta de Quickwin y todavía estoy bloqueado. Cada vez que uso el chat en vivo, solo me dicen que escriba un correo electrónico.

(Por supuesto, todavía tengo el correo electrónico con respecto a los intentos de depósito realizados cuando me desactivaron).


Perdón por cualquier error ortográfico ^^

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Querido Kiritomon,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

  • ¿Estoy en lo cierto al entender que tenías 60 € en tu saldo cuando el casino cerró tu cuenta?
  • ¿Cuándo exactamente se deshabilitó tu cuenta?

En cuanto a las bajas ganancias de los bonos, quiero informarle que no podemos fundamentar un argumento únicamente en lo que usted describe. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer.

Además, si alguien ha pirateado su cuenta y ha accedido a ella, lamentamos informarle que no nos ocupamos de asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si le han robado sus pertenencias y, posteriormente, las ha utilizado de forma indebida, esto es competencia de la policía y de su banco, en lugar de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o perseguir penalmente a los posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en la persona que lo cometió, no en el casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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El crédito estaba disponible

Sí 60 euros en este momento

Y me lo desactivaron hace 3 dias desde entonces no tengo acceso a la cuenta y un intento de contactar con el casino siempre termina igual, dicen que otro departamento se comunicara conmigo pero no pasa nada

Ps: solo quickwin tiene acceso y ayer a las 11:52 am quickwin intentó cargar a la cuenta de quickwin a través de mi cuenta retenida

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Actualizado

Hoy a la 1:30pm se hizo otro intento de transferir dinero de mi cuenta bancaria a Quickwin

Tenga en cuenta que mi cuenta aún está desactivada, por lo que no soy yo quien intenta realizar estos depósitos.

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Un intento de contactarme nuevamente terminó con la declaración de que se comunicarían conmigo por correo electrónico.

Ahora iré a la policía porque están intentando retirar dinero de mi cuenta (por quickwin)

No escucho a una persona responsable y los correos siguen siendo ignorados.


ps: ya he escrito entre 10 y 15 correos electrónicos a qucikwin pero solo he recibido 1 respuesta que es la siguiente


Esta sería una decisión administrativa.

No más

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Si cree que su cuenta ha sido pirateada y teme que sus datos hayan sido utilizados indebidamente o que le hayan robado sus fondos, póngase en contacto con la policía y con su banco. Como mencioné en mi respuesta anterior, carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones criminales. ¿Se ha puesto en contacto con la policía como sugirió en su comentario más reciente?

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Hola, Kiritomon:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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