La jugadora de Hungría afirma que sus ganancias no se acreditaron en su cuenta. Al principio, el casino no respondió, pero después de reabrir la queja, parecía que este problema se resolvió, pero sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
el casino robó mi último depósito. un pago con tarjeta bancaria. Afortunadamente tenía prueba y con gran dificultad recuperé el pago después de más de 3 días después de eso recuperé mi dinero y comencé a jugar. y yo planché. Un bono. 3600 HUF Gané casi 40 000 HUF, pero el juego no registró mis ganancias en la cuenta. Avisé al casino y les di toda la información. pero el casino no hizo nada a lo que se refería. para ser examinado por el equipo. pero han pasado 3 días. y nada y ahora este estafador bloqueo mi cuenta y las ganancias se quedaron en el casino
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que las ganancias no se han registrado en su historial de juego?
¿Tiene capturas de pantalla o grabaciones de video que confirmen que ganó esta cantidad?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
hola, Kristina, ¡te enviaré un correo electrónico! También me prohibieron el chat y no respondieron mi correo electrónico. Recibí un correo electrónico que mi cuenta fue bloqueada por la administración
Hola.
se puede contactar con el casino?
Gracias por tu respuesta, noni0706. ¿Entiendo correctamente que estas ganancias no han sido acreditadas en su cuenta de casino? ¿Podría por favor enviarme su historial de juego completo?
Hola
desafortunadamente, no puedo enviar la historia completa del juego. porque el casino cerró mi cuenta.
pero como veo la calificación del casino. este casino es una estafa. Anteriormente también recibí mi depósito 3 días después. el casino también robó mi depósito. Lo recuperé después de 3 días, y ahora me robó mi premio. Lo cual no recuperé. y ahora tambien cerro mi cuenta
Envié varios correos electrónicos al casino sobre esto. pero nunca llega una respuesta.
¿Entiendo correctamente que el casino no explicó por qué se bloqueó su cuenta? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta de casino (aparte de las ganancias que no han sido acreditadas)?
Hola, mi cuenta se cerró debido a una decisión de la administración del casino, pero no había dinero en mi cuenta. pero mis ganancias se quedaron en las cuentas en los juegos que gané con dinero real... este casino es totalmente falso. Y totalmente injusto. has probado a contactarla?o el casino tampoco te contesta!!??
Muchas gracias, noni0706, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola noni0706,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a QuickWin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola. Pedro Gracias. ¡Dudo que este casino fraudulento responda algo! Pero podemos intentarlo.
Hola noni0706,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone (certria@gaminglicences.com) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido de QuickWin Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimados,
Gracias por contactarnos y nos disculpamos por la respuesta tardía.
Le informamos que la cuenta en cuestión ha sido cerrada de acuerdo con el siguiente punto de Términos y Condiciones, que el cliente ha aceptado durante el proceso de registro:
3.9 Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.
No obstante, las ganancias en cuestión han sido investigadas y acreditadas en la cuenta del cliente, y posteriormente retiradas manualmente al método de pago elegido por el cliente el 22 de junio.
Esperamos que esto nos ayude a resolver el caso.
Atentamente,
Atención al cliente QuickWin
Gracias al equipo de QuickWin Casino por su respuesta.
Estimado cliente,
¿Puedes confirmar que recibiste tus fondos?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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