The player from Germany faces ongoing issues with pending deposits since November 18th, involving multiple payment methods with no resolution despite repeated inquiries. They have provided evidence of transactions and received little support, including unresponsiveness from a VIP manager.
El jugador de Alemania enfrenta problemas continuos con depósitos pendientes desde el 18 de noviembre, que involucran múltiples métodos de pago y no han obtenido una solución a pesar de las reiteradas consultas. Ha proporcionado evidencia de las transacciones y ha recibido poco apoyo, incluida la falta de respuesta de un administrador VIP.
Hola a todos, desde el 18 de noviembre, numerosos depósitos en mi cuenta de jugador han estado pendientes y, a pesar de múltiples consultas, nada se ha resuelto. Se trata de diferentes métodos de pago, pero principalmente Bytlab Cardiff. Todo se ha deducido de mi cuenta. El banco dice que necesito ponerme en contacto con el casino. He escrito varias veces, proporcionando números de transacción, recibos, etc. Siempre me dieron largas. Hace unos días, un gerente VIP se puso en contacto conmigo, pero aún así, no pasó nada. Incluso le envié un mensaje por WhatsApp, pero no recibí respuesta. Creo que solo están perdiendo el tiempo. Ahora que se acerca la Navidad, mi dinero está estancado en el limbo y no sé qué más hacer. ¿Alguien ha experimentado algo así? ¿Alguien puede ayudarme? Saludos cordiales
Hello everyone, since November 18th, numerous deposits on my player account have been pending and despite multiple inquiries, nothing has been resolved. These involve different payment methods, but mostly Bytlab Cardiff. Everything has been deducted from my account. The bank says I need to contact the casino. I have written multiple times, providing transaction numbers, receipts, etc. I was always just given the runaround. A few days ago, a VIP manager contacted me, but still, nothing happened. I even messaged him on WhatsApp but received no response. I believe they’re just stalling. Now with Christmas approaching, my money is stuck in limbo and I don't know what else to do. Has anyone ever experienced something like this? Can anyone help me? Best regards
Hallo zusammen, seit dem 18.11 sind etliche Einzahlungen auf meinem Spielerkonto im status pending und trotz vielfacher Nachfrage tut sich nichts. Es handelt sich um verschiedene Zahlungensmethoden aber am meisten um bytlab Cardiff. Alles wurde bei mir abgebucht. Die Bank sagt ich muss mich an das Casino wenden. Ich habe etliche Male geschrieben. Mit Transaktionsnummern, Belegen etc. Ich würde immer nur vertröstet. Vor ein passt Tagen schrieb mich ein vip Manager aber auch daraufhin erfolgte nichts. Ich schrieb auch über seine WhatsApp Nummer, aber bekam keine Reaktion. Ich glaube es ist alles nur um mich hinzuhalten. Jetzt Weihnachten vor der Tür und mein Geld ist im nirgendwo und ich weiß mir nicht mehr zu helfen. Hat jemand so etwas schon einmal erlebt? Kann mir jemand helfen? Liebe Grüße
Querido Kermu,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Kermu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Al principio, todos los depósitos funcionaban. Luego, a uno de 500 euros, y no solo a mí, me dijeron que esto sucede a veces y que tarda 1 o 2 días. Luego, cada vez menos depósitos funcionaron la primera vez y me desanimaron diciendo que lo verificarían y que me devolverían o acreditarían el dinero. Comenzó el 18 de noviembre hasta hoy, he preguntado todos los días y la respuesta es: tardarán otros 1 o 2 días. En mi opinión, eso es intencional. He depositado desde diferentes bancos utilizando diferentes métodos. Y aparentemente el problema es solo mío y están trabajando en ello todos los días. Pero aún no pasa ni la mitad o nada. ¡Las supuestas actualizaciones nunca llegaron ni una vez! Así que siempre me pongo en contacto y me desaniman. ¡¡¡Hoy!!!! De hecho, me pidieron nuevamente que enviara mis recibos y, por vigésima vez, están trabajando en ellos con prioridad. Realmente fui una tonta al confiar, porque esa es la estafa del casino. Estoy muy enojada conmigo misma. Si eres juguetón es una cosa, pero si te dejas tomar por tonto así, me avergüenzo mucho.
At the beginning, all deposits worked. Then one of 500 euros, and not just me, was told that this happens sometimes and takes 1-2 days. Then fewer and fewer deposits worked the first time and I was put off saying that it would be checked and the money would be returned or credited. It started on November 18th up until today, I have asked every day and the answer is: it will take another 1-2 days. In my opinion, that is intentional. I have deposited from different banks using different methods. And the problem is apparently only with me and they are working on it every day. But not even half or anything happens yet. The supposed updates never came once! So I always get in touch and I am put off. Today!!!! I was actually asked again to send my receipts and for the 20th time they are working on them with priority. I was really stupid to trust, because that is the casino's scam. I am very annoyed with myself. If you're playful it's one thing, but if you let yourself be taken for a fool like that, I'm very ashamed.
Zu Beginn haben alle Einzahlungen geklappt. Dann mal eine von 500 Euro nicht nur mir wurde gesagt, das kommt mal vor und dauert 1-2 Tage. Dann haben immer weniger Einzahlunhen beim ersten Mal geklappt und ich wurde vertröstet, dass geprüft wird und das Geld zurück kommt oder gutgeschrieben wird. Angefangen hat es am 18.11 bis heute habe ich jeden Tag nachgefragt und es lautet: es dauert noch 1-2 Tage. Das ist in meinen Augen Absicht. Ich habe von verschiedenen Banken mit verschiedenen Methoden eingezahlt. Und das Problem ist angeblich nur bei mir und jeden Tag wird dran gearbeitet. Aber nicht mal die Hälfte oder irgendwas passiert noch. Die angeblichen Updates kamen nicht einmal! Ich melde mich also immer und werde vertröstet. Heute!!!! Wurde ich tatsächlich wieder gebeten meine Belege zu senden und zum 20 mal wird mit Priorität daran gearbeitet. Ich war wirklich s**doof zu vertrauen, denn das ist Masche vom Casino. Ich ärgere mich sehr über mich selber. Wenn man verspielt ist es eine Sache, aber wenn man sich so dumm verkaufen lässt, schämt ich mich schon sehr.
Para su información: No he recibido ninguna actualización y el dinero no ha llegado a mi cuenta de jugador ni a mi cuenta bancaria. Me comunico con ellos periódicamente. Me mantienen esperando y tengo que enviar recibos una y otra vez.
For your information: I have not received an update and the money has not been in my player account or bank account. I contact them regularly. I am being kept waiting and have to send receipts again and again.
Zur Info: Ich habe weder ein Update bekommen noch das Geld auf dem Spielerkonto, noch auf dem Bankkonto. Ich melde mich regelmäßig. Werde hingehalten und soll immer wieder Belege senden.
Querido Kermu,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Asegúrese de que todos los depósitos realizados desde diferentes cuentas le pertenecen y no se procesaron a través de pagos de terceros. Además, envíe la confirmación del depósito de los depósitos no acreditados, junto con el historial de depósitos completo del casino, a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Kermu,
I hope this message finds you well.
Please ensure that all deposits made from different accounts belong to you and were not processed through third-party payments. Additionally, kindly forward the deposit confirmation for the uncredited deposits, along with the complete deposit history from the casino, to nikolas.b@casino.guru for further review.
We look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Nick, ya te he enviado una parte. Seguiré enviando más. ¡Muchas gracias!
Hello Nick, I've already sent you part of it. More will follow. Thank you very much!
Hallo Nick, einen Teil habe ich dir schon zugesendet. Weiteres folgt. Vielen Dank!
Gracias Kermu por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Kermu for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Nick, hola Brankslav, debido a las dificultades financieras en las que me metí, recibí ayuda de un abogado y un banco. Hasta ahora, los depósitos no se han registrado, ni en la cuenta del jugador ni en la cuenta bancaria. Me pidieron una y otra vez los recibos y me decepcionaron. Incluso con el método de pago instantáneo (isx Financial también Cyprus) hay varias reseñas de que el dinero desaparece. El único método que se podía utilizar para depositar sin problemas era Paysafe. La tarjeta de crédito, también Apple Pay, desaparece en el olvido. Ahora he podido resolver las cosas más importantes y muchas gracias por su esfuerzo. Por favor, eche un vistazo más de cerca al proveedor. Todo fue bien al principio, pero luego... Un cordial saludo
Hello Nick, hello Brankslav, because of the financial difficulties I got into, I got help from a lawyer and a bank. Up to now, the deposits have not been posted, neither on the player account nor back on the bank account. I was asked again and again for receipts and was put off. Even with the instant payment method (isx Financial also Cyprus) there are several reviews that the money disappears. The only method that you could use to deposit without problems was Paysafe. Credit card, also Apple Pay, disappears into oblivion. Now I have been able to sort out the most important things and thank you very much for your effort. Please take a closer look at the provider. Everything went well at the beginning, but then.... Kind regards
Hallo Nick, hallo Brankslav, durch die Geldnot in die ich bekommen bin, habe ich mir durch Rechtsanwalt und Bank helfen lassen. Bis zum jetzigen Zeitpunkt wurden die Einzahlungen nicht gebucht gewesen, weder auf dem Spielerkonto, noch zurück auf das Bankkonto. Ich wurde immer und immer wieder nach Belegen gefragt und vertröstet. Auch bei der sofortzahlungsmethode ( isx Financial auch cypern) findet man mehrere Bewertungen, dass das Geld verschwindet. Die einzige Methode mit der man ohne Probleme einzahlen konnte, war Paysafe. Kreditkarte auch Apple Pay, verschwindet im Nirvana. Nun habe ich das gröbste klären können und bedanke mich ganz herzlich für eure Mühe. Bitte schaut euch aber den Anbieter noch einmal genauer an. Zu Beginn lief alles gut, aber dann…. Ganz liebe Grüße
Hola, Kermu ,
Lamento escuchar acerca de su problema y me disculpo por la demora. A partir de ahora, lo ayudaré con el asunto. Sin embargo, después de leer la actualización que proporcionó en su última publicación, no estoy completamente seguro sobre el estado actual de sus depósitos pendientes en disputa. Por lo tanto, antes de invitar al representante del casino al hilo, tengo una pregunta.
¿Podrías proporcionarme una actualización y aclarar con más detalle lo que está sucediendo allí ahora?
Veo que has mencionado algo sobre un abogado y un banco, y que has podido resolver las cuestiones más importantes, pero sin entrar en detalles. Por lo tanto, como entiendo que quizás no querías compartir algo delicado aquí, no te preocupes. Si estamos hablando de información delicada y no quieres compartirla públicamente, infórmamelo en tu próxima publicación y puedo marcar tu publicación como "privada", de modo que quede completamente oculta al público y solo sea visible para las partes implicadas. Házmelo saber.
Si es necesario o le conviene más, no dude en responder por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
Hello, Kermu,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. From now on, I will assist you with the matter. However, after reading the update you provided in your last post, I am not completely sure about the current status of your disputed pending deposits. Therefore, before I invite the casino representative to the thread, I have a question.
Can you please provide me with an update and clarify in more detail what is happening there now?
I can see you mentioned something regarding a lawyer and a bank, and that you have been able to sort out the most important things, but without details. So, since I understand you maybe did not want to share something sensitive here, no worries. If we are talking about any sensitive information, and you would not like to share it publicly, please inform me about it in your next post, and I can mark your post as 'private', so it will be completely hidden from the public, visible only to the involved parties. Just let me know.
If needed or if it suits you better, feel free to reply via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola, Kermu ,
Gracias por la información adicional y lamento la demora.
Su última publicación está marcada como 'sensible', como se solicitó.
Ahora pidamos más detalles al casino.
Estimado equipo de QuickWin Casino :
¿Podrías analizar el problema del reproductor y explicar la situación con más detalle? ¿Qué sucedió?
Si es necesario, no dudes en utilizar mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
Hello, Kermu,
Thank you for the additional information, and I am sorry for the delay.
Your last post is marked 'sensitive', as requested.
Now let's ask the casino for more details.
Dear QuickWin Casino Team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? What happened there?
If needed, feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Hola a todos,
Habíamos compartido un correo electrónico con Branislav el 3 de febrero de 2025.
También estamos esperando una actualización.
Equipo QuickWin.
Hello all,
We had shared an email to Branislav on February 3rd 2025.
We are too waiting for an update.
QuickWin team.
Saludos a todos,
Lamento la demora.
Estimado equipo de QuickWin :
Respondí a tu correo electrónico hace un tiempo. ¿Puedes revisarlo y proporcionarme la información o los detalles solicitados?
Gracias.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear QuickWin team,
I replied to your email a while ago. Can you please check it and provide the requested information/details?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Querido Branislav,
Gracias por la paciencia.
Le informamos que estamos verificando su respuesta con prioridad y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Atentamente
Equipo QuickWin
Dear Branislav,
Thank you for the patience.
Kindly be informed that we are checking your reply with priority and we would get back to you as soon as possible.
Best Regards
QuickWin Team
Está bien. No hay problema. Equipo QuickWin .
No dudes en informarnos cuando se proporcionen detalles adicionales.
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
Alright. No problem, QuickWin Team.
Feel free to inform us when additional details are provided.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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