El jugador de Alemania enfrenta problemas continuos con depósitos pendientes desde el 18 de noviembre, que involucran múltiples métodos de pago y no han obtenido una solución a pesar de las reiteradas consultas. Ha proporcionado evidencia de las transacciones y ha recibido poco apoyo, incluida la falta de respuesta de un administrador VIP.
Hola a todos, desde el 18 de noviembre, numerosos depósitos en mi cuenta de jugador han estado pendientes y, a pesar de múltiples consultas, nada se ha resuelto. Se trata de diferentes métodos de pago, pero principalmente Bytlab Cardiff. Todo se ha deducido de mi cuenta. El banco dice que necesito ponerme en contacto con el casino. He escrito varias veces, proporcionando números de transacción, recibos, etc. Siempre me dieron largas. Hace unos días, un gerente VIP se puso en contacto conmigo, pero aún así, no pasó nada. Incluso le envié un mensaje por WhatsApp, pero no recibí respuesta. Creo que solo están perdiendo el tiempo. Ahora que se acerca la Navidad, mi dinero está estancado en el limbo y no sé qué más hacer. ¿Alguien ha experimentado algo así? ¿Alguien puede ayudarme? Saludos cordiales
Querido Kermu,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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