PrincipalQuejasQuickWin Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y se cancela.

QuickWin Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y se cancela.

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Importe: 450 €

QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/08/2024 | Caso cerrado : 05/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Austria había solicitado un retiro de 450 €, pero se canceló debido a supuestos errores después de tres días. Volvió a enviar la solicitud, pero tuvo problemas para acceder al chat en vivo para obtener ayuda y expresó su frustración después de gastar aproximadamente 2000 € en el casino. El Equipo de Quejas había extendido el período de comunicación por siete días para permitir una respuesta; sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

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hace 2 meses
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Solicité una retirada de 450€ hace tres días, y estuvo pendiente hasta hoy.

Esta mañana recibí un correo electrónico que decía que el retiro se canceló debido a supuestos errores. Inmediatamente volví a enviar la solicitud hoy (foto adjunta).

Lo que he leído sobre quickwin hasta ahora es que esto les sucede a algunos jugadores.

Cuando hago clic en el chat en vivo, no puedo ingresar (foto adjunta).

Solicito ayuda... esto no puede estar pasando. He gastado unos 2000€ en este casino y ahora, la única vez que gano, no recibo mi dinero.


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hace 2 meses
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Estimado lasagne144,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Utilizó el mismo método para retirar y para depositar?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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hace 2 meses
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Hola.

No, todavía no lo he hecho.

Para mí, actualmente no es necesaria ninguna verificación (no puedo hacerlo por alguna razón) (foto adjunta)

Jugué sin bono.

De todos modos, ningún bono funciona, incluso si haces clic en un bono antes de hacer un depósito, ¡no obtienes el bono!

Sí, elegí el mismo método que cuando hice el depósito.

Fotos adjuntas. En la última foto quería ir al chat en vivo y luego arriba a la derecha dice en un idioma extranjero, no tengo idea de qué, pero tal vez puedas traducirlo para mí 🙏😂

Saludos Alex

Gracias por tu ayuda. filefilefilefilefile

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hace 2 meses
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file

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hace 2 meses
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file Hoy me cancelaron nuevamente el pago.

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hace 2 meses
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Estimado lasagne144, recomendamos a los jugadores que completen la verificación KYC, ya que las cuentas no verificadas pueden enfrentar cancelaciones de retiros, aunque el casino afirma que la verificación no es necesaria actualmente.

¿También has considerado retirar fondos mediante transferencia bancaria?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Mi problema es que no puedo hacer ninguna verificación. No es posible en este sitio (Quickwin)

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hace 2 meses
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Estimado lasagne144, ¿tienes alguna novedad respecto al retiro?

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hace 2 meses
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Hola, lasagne144:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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