Este casino se niega a cerrar mi cuenta. Lo pregunté varias veces y luego me dijeron que si me daban $200 de crédito, la mantendría abierta. Entonces dije que sí. Aproximadamente 6 meses después, decidí que no quería jugar más y estaba buscando ayuda para la adicción al juego. Me comuniqué con mi "gerente VIP" por correo electrónico y le dije que me gustaría cerrar mi cuenta porque gasté demasiado en los últimos años y quiero dejar de jugar. En lugar de comprender y apoyar mi decisión, me dijo que hice un trato por el bono de $200 y que no cerrará mi cuenta. Mi cuenta permanece abierta, no hay opción de tomar un descanso, no hay opción de cerrar la cuenta y no hay opción de controlar el gasto. Su consejo fue "puedes controlar tu uso al no iniciar sesión". Para alguien que está tratando de dejar de jugar, esto es absolutamente vergonzoso y no debería ser legal ser rehén de una apuesta de $200 que se hizo hace medio año. Aunque me niego a usar esta cuenta nunca más, todavía quiero que mi cuenta se cierre porque no deberían poder tenerme como rehén de esta manera.
This casino refuse to close my account. I asked numerous times and then they told me if they give me $200 credit would I keep it open. So I said yes. About 6 months later I decided I didn’t want to gamble anymore and was seeking support with gambling addiction. I contacted my "vip manager" via email and advised I would like to close my account as I spent too much over the past years and I want to stop gambling, instead understanding and supporting my decision, he told me I made a deal for the $200 bonus and he will not close my account. My account remains open, there is no option to take a break, no option to close account and no option to control spending. His advise was "you can control your use by not logging in" for someone who is trying to stop gambling this is absolutely disgraceful and should not be legal to be held hostage from a $200 bet that was given half a year ago. Although I refuse to use this account ever again I still want my account closed because they should not be able to hold me hostage like this.
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