El jugador de Nueva Zelanda no puede cerrar su cuenta de casino a pesar de múltiples solicitudes, ya que el casino insiste en un acuerdo previo para un crédito de $200. Después de buscar ayuda para la adicción al juego, su gerente VIP se niega a cerrar la cuenta, afirmando que debe controlar su uso al no iniciar sesión, lo que el jugador considera inaceptable.
Este casino se niega a cerrar mi cuenta. Lo pregunté varias veces y luego me dijeron que si me daban $200 de crédito, la mantendría abierta. Entonces dije que sí. Aproximadamente 6 meses después, decidí que no quería jugar más y estaba buscando ayuda para la adicción al juego. Me comuniqué con mi "gerente VIP" por correo electrónico y le dije que me gustaría cerrar mi cuenta porque gasté demasiado en los últimos años y quiero dejar de jugar. En lugar de comprender y apoyar mi decisión, me dijo que hice un trato por el bono de $200 y que no cerrará mi cuenta. Mi cuenta permanece abierta, no hay opción de tomar un descanso, no hay opción de cerrar la cuenta y no hay opción de controlar el gasto. Su consejo fue "puedes controlar tu uso al no iniciar sesión". Para alguien que está tratando de dejar de jugar, esto es absolutamente vergonzoso y no debería ser legal ser rehén de una apuesta de $200 que se hizo hace medio año. Aunque me niego a usar esta cuenta nunca más, todavía quiero que mi cuenta se cierre porque no deberían poder tenerme como rehén de esta manera.
Hola Novelli433,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con QuickWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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