The player from Germany is unable to withdraw his balance due to a message stating that his account is blocked, despite being able to register and deposit. A support ticket submitted on February 25th remains unprocessed, and live support has not provided assistance.
El jugador de Alemania no puede retirar su saldo debido a un mensaje que indica que su cuenta está bloqueada, a pesar de poder registrarse y depositar. Un ticket de soporte enviado el 25 de febrero sigue sin procesarse y el soporte en vivo no ha proporcionado asistencia.
Hola,
Lamentablemente, no puedo retirar mi saldo. En cuanto solicito un retiro, me aparece el mensaje "El usuario especificado está bloqueado".
Trabajos de registro y deposito.
Mi ticket del 25 de febrero no ha sido procesado hasta el día de hoy, y el soporte en vivo tampoco puede ayudarme.
Hello,
Unfortunately, I can't withdraw my balance. As soon as I request a withdrawal, I get the message "The specified user is blocked."
Registration and deposit work.
My ticket from February 25th has not been processed to this day, and live support cannot help me either.
Hallo,
leider kann ich mein Guthaben nicht auszahlen. Sobald ich die Auszahlung anfordere kommt die Meldung „Der angegebene Benutzer ist gesperrt".
Anmelden und Einzahlen klappt.
Mein Ticket vom 25. Februar ist bis heute unbearbeitet, der Live Support kann mir auch nicht weiterhelfen.
Querido michiii,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué no puede retirar sus ganancias?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear michiii,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support to inquire why you are unable to withdraw your winnings?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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