El jugador de India depositó ₹4300 en su cuenta de juego Quickwin el 6 de noviembre, pero no ha recibido los fondos, a pesar de múltiples consultas y períodos de espera. El servicio de atención al cliente solicita repetidamente más tiempo y cierra el chat sin obtener una solución, lo que lleva al jugador a presentar una queja en las plataformas de revisión de casinos, que también ha quedado sin respuesta durante 15 días.
Estimado Quicky16,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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