El jugador de Austria enfrenta problemas constantes para retirar fondos de Quickwin, ya que sus solicitudes de pago son rechazadas repetidamente debido a un aviso de "restringido por grupo". A pesar de proporcionar los extractos bancarios solicitados y verificar su identidad, no recibió ninguna razón clara para el rechazo.
Hola equipo de Casino Guru,
Tengo un saldo de retiro en Quickwin que sigue siendo rechazado para el pago por Quickwin.
Siempre dice "restringido por grupo" cuando intento retirar. Me dicen que cargue los extractos bancarios de un período específico, lo cual hice, completamente inalterado y visible. No hay otros extractos bancarios ni transacciones. Ahora, me siguen diciendo que lo vuelva a cargar. Parece que lo rechazan repetidamente sin dar ninguna razón, a pesar de que es exactamente lo que piden. Siento que no quieren pagarme. Mi dirección e identidad ya han sido verificadas. He pasado varias horas comunicándome con ellos, pero no conduce a nada. Solo me tientan a apostar mi dinero, lo que he vuelto a hacer parcialmente. Pero quiero retirar y no perder más. Espero que puedas ayudarme.
Estimado Lukmaster02,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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