El jugador de Italia no puede retirar sus ganancias debido a que el casino rechazó los documentos de verificación.
No puedo verificar mi cuenta porque rechazan mis documentos y no los aceptan, por lo que no puedo retirar mis ganancias.
¿Me puedes ayudar?
Estimado francescomirraa2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Proporcioné la tarjeta de crédito con la que estaba realizando depósitos, mi identificación y un comprobante de propiedad de la cuenta bancaria.
Los últimos documentos los envié el 22/04/2024 en la tarde más o menos, después de que ya los había enviado varias veces y habían sido rechazados.
Sólo se aceptó la tarjeta de crédito enviada el 19/04/2024.
Creo que he proporcionado todos los documentos correctamente pero no entiendo por qué me los rechazan.
¿Ha intentado comunicarse con atención al cliente después de que sus documentos fueron rechazados? Por favor envíeme cualquier comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Acabo de enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Quickwin y respondieron diciendo que mi solicitud fue recibida y que su servicio de atención al cliente la está revisando.
Ahora adjuntaré los mensajes a tu correo electrónico y también te enviaré los mensajes que tuve con un administrador VIP que me asignó Quickwin.
Acabo de recibir una respuesta del casino y entendí dónde está el error, ahora te reenviaré la conversación completa al correo electrónico que me diste.
Mi cuenta fue cerrada y escribieron que no tengo derecho a reabrirla, no puedo verificar mi cuenta en este momento porque ingresé los datos de mi madre y como estoy fuera por trabajo y volveré El viernes no puedo tenerlos por el momento.
Pedí prórroga hasta el sábado para tener todos los datos en cuanto llegue a casa
Según los Términos y Condiciones :
4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
¿Entiendo correctamente que usted depositó con su tarjeta de pago en una cuenta de casino que pertenece a su madre? Esto sería un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones. Cada jugador podrá utilizar su propia cuenta, bajo su propio nombre, utilizando el método de pago que le pertenece exclusivamente. Esto también se puede encontrar en los Términos y condiciones de este casino:
3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada a su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará "Cuentas Duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin ninguna compensación y aplicar las siguientes sanciones:
Lo siento, pero si infringiste las reglas antes mencionadas, no podremos ayudarte. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse. Gracias por su comprensión.