La jugadora de Alemania intenta retirar 370 € de ganancias de Quickwin, pero en lugar de transferir los fondos a su cuenta bancaria, el casino los ha acreditado nuevamente en su cuenta de jugadora. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, se enfrenta a información contradictoria sobre la cancelación de la transacción y la necesidad de verificar la cuenta.
Estimado equipo de Casino Guru:
Necesito su ayuda para retirar mis fondos. Me registré en Quickwin y realicé varios depósitos, todos sin problemas. Ahora, quiero retirar mis ganancias de 370 €, pero no funciona. Esperé tres días después de comunicarme con el servicio de atención al cliente y, en lugar de transferir el dinero a mi cuenta bancaria, lo acreditaron nuevamente en mi cuenta de jugador.
Me comuniqué nuevamente con el servicio de asistencia y me dijeron que había cancelado la transacción, lo cual no es cierto. Luego pregunté cómo podía verificar mi cuenta y me respondieron que la verificación no era necesaria en ese momento.
¿Puedes ayudarme por favor?
Estimado izzy49,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por la rápida respuesta.
A sus preguntas:
No, esta fue mi primera vez solicitando un retiro.
Me puse en contacto nuevamente con el servicio de atención al cliente y me dieron consejos sobre cómo intentar retirar dinero nuevamente, lo cual ya he intentado. Sin embargo, no creo que funcione, ya que la solicitud de retiro se envió correctamente en el primer intento.
No, las ganancias no fueron obtenidas con bonos.
Sospecho que es más probable que se deba a mi "falta de verificación". Sin embargo, después de preguntar tres veces, el servicio de asistencia insiste en que no es necesaria ninguna verificación para realizar retiros.
Gracias por tu respuesta, izzy49. ¿Entiendo correctamente que ahora tienes un retiro pendiente?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Acabo de enviarte por correo electrónico la transcripción del último chat.
Sí, exacto, actualmente tengo 370€ pendientes de retirar.
Buen día,
¿Ya has contactado con el casino?
Al parecer, el problema era mi navegador. Recibí el dinero esta mañana.
¡Buenas noticias! ¿He entendido bien? Ahora podemos dar por resuelto este caso.
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