El jugador de Brasil informó de un retiro impago de R$200 solicitado el 19/09/2024, que venció más de los tres días recomendados por el sitio. A pesar de consultar por chat y correo electrónico, las respuestas habían sido automáticas y no habían sido de ayuda. La queja se cerró porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes de seguimiento.
Asunto: Solicitud de resolución - Retiro impago
Hola equipo de Quick Win,
Me comunico con ustedes para informarles que aún no he recibido el retiro de R$200 solicitado el 19/09/2024. Los tres días recomendados por el sitio ya pasaron.
He comprobado la situación a través del chat y del correo electrónico, pero todas las respuestas han sido automáticas y no han solucionado mi problema. Me gustaría recibir una actualización y la resolución de esta retirada lo antes posible.
Gracias por su atención.
Atentamente,
Iniciar sesión: [eliminado por el administrador de Casino.Guru]
[Geovanni ****]
[eliminado por el administrador de Casino.Guru]
Estimado dezuanilive3,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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