The player from Hungary deposited 50 EUR in response to a casino promotion and received a 200% bonus. However, while wagering on eligible slots, his bonus balance of 170 EUR suddenly disappeared due to an "administrative decision." After almost a month of communication with the casino, he seeks a refund of his deposit or the reinstatement of his bonus balance, expressing dissatisfaction with the ongoing situation.
El jugador de Hungría depositó 50 EUR en respuesta a una promoción del casino y recibió un bono del 200 %. Sin embargo, mientras apostaba en tragamonedas elegibles, su saldo de bono de 170 EUR desapareció repentinamente debido a una "decisión administrativa". Después de casi un mes de comunicación con el casino, solicita un reembolso de su depósito o la restitución de su saldo de bono, expresando su insatisfacción con la situación actual.
¡Hola!
Hace casi un mes, el casino Quickwin me envió un correo electrónico: si depositaba 20 EUR (8000 HUF) o más, ¡obtendría un bono del 200 %! Deposité 50 EUR (20 000 HUF) y ¡obtuve el bono!
Bueno, comencé a jugar, perdí mi saldo real y luego jugué con el saldo de bonificación (con tragamonedas elegibles, con apuestas elegibles) mientras jugaba (mientras apostaba), mi saldo de bonificación era de 170 EUR, ¡y de repente el saldo de bonificación desapareció!
Me comuniqué con el casino a través del chat y les informé que me habían informado que se trataba de una "decisión administrativa". ¡MIENTRAS JUGABA!
Después de esto, me puse en contacto con el casino por correo electrónico. Me prometieron que, de vez en cuando, investigarían mi problema. Me gustaría recuperar el depósito original o el saldo del bono, porque no es correcto en absoluto. ¡Simplemente eliminan el bono de un jugador mientras un jugador paga y gana! ¡Pero ha pasado casi un mes y no ha sucedido nada! De todos modos, hasta ahora recibo correos electrónicos promocionales del casino de vez en cuando. ¡He recibido algunos bonos! ¡Eso tampoco es correcto en absoluto!
Gabor
Hello!
Almost 1 month ago, the quickwin casino sent me an e-mail, if i deposit 20 EUR (8000 HUF) or above, i will get 200% bonus! I deposited 50 EUR (20.000 HUF), i got the bonus!
Well, i started to play, I lost my real balance, and then i played with bonus balance (with eligible slots, with eligible bets) while i played (while the wagering) my bonus balance was 170 EUR , and suddenly the bonus balance dissapaerd!
I contacted the casino with chat, and informed they infromed me, this is "administrative decision"! WHILE I PLAYED!
After this, i contacted to the casino via e-mail, they promised me time to time, he will invastigate my issue! I would like to get back the original deposit, or the bonus balance, coz absolutely not correct, they just delete a player bonus whily a player paying and win! But almost 1 month has gone and nothing happened! Anyway i get time to time promo e-mails till nowadays from the casino, i have got some bonuses! It's absolutely not correct either!
Gabor
Querido Vartyi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con QuickWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Vartyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
¡Hola Tomas!
Bueno, revisé mi historial de transacciones y NO HAY NADA. ¡El casino lo eliminó! ¡Buen truco!
He enviado a ¡La comunicación con el casino!
Gracias
Gabor
Hello Tomas!
Well, i checked my transaction history, and NOTHING there! The casino deleted it! Good trick!
I have sent to tomas@casino.guru the communication with the casino!
Thx
Gabor
Gracias por tu mensaje.
¿Podrías compartir tu prueba de confirmación de depósito y una captura de pantalla de lo que sucede cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta de casino?
Comparte la información aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Thanks for your message.
Could you please share your deposit confirmation proof and a screenshot of what happens when you attempt to log in to your casino account?
Share the information here or to my email at tomas@casino.guru
¡Hola Tomas!
¡He enviado la captura de pantalla solicitada a su dirección de correo electrónico!
Saludos
Gabor
Hello Tomas!
I have sent the requested screenshoot to your e-mail address!
Regards
Gabor
Muchas gracias, Vartyi, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Vartyi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Vartyi,
Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de QuickWin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado QuickWin Casino,
¿Podrías comentarnos la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Hello Vartyi,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a QuickWin Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear QuickWin Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
¡Hola Stefan!
No hay noticias nuevas, ni correos electrónicos del casino, solo me envían "Tengo otro bono, si deposito", etc.
Hi Stefan!
No new news, or e-mails from the casino, just they send me "I have got another bonus, if i deposit" etc...
Estimados,
¡Gracias por su paciencia!
Le informamos que el bono en cuestión fue cancelado porque el cliente activó otra promoción.
De acuerdo con las condiciones promocionales del sitio web, solo un bono puede estar activo en un momento dado.
Atentamente,
Equipo Quickwin
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the bonus in question was canceled as the customer activated another promotion.
In accordance with the Website's Promotional conditions, only one bonus can be active at any given time.
Best regards,
Quickwin team
¡Querido Quickwin!
¿Qué bono estaba activo mientras yo activaba este bono del 200%? No puedo activar 2 bonos a la vez, ¡su sistema no lo permite! Sé exactamente lo que estoy haciendo, ¡he jugado en casinos en línea durante 20 años!
¿Por qué me informan ahora con estos datos, cuando en sus correos electrónicos aparece: "Decisión administrativa"?
¡Por favor, proporciónenme las evidencias a mí o a Stefan!
Gracias
Gabor
Dear Quickwin!
Which bonus was active, while i activated this 200% bonus? I cant activate 2 bonuses one time, your system doesnt let it! I exactly know what im doing, i play in on-line casinos for 20 years!
Why do you inform me now with this info, when in your e-mails can find: "Administrative decision"
Please provide the evidences to me, or to Stefan!
Thank you
Gabor
De todas formas, NUNCA, repito, NUNCA he tenido la experiencia de que, durante 20 años, un jugador jugara y de repente el casino le borrara todo el dinero. Y eran solo 170 euros, pero lo harías con 1700 euros, ¡o con 17.000 euros!
¡Es tan extraño y incorrecto!
¿Y de qué otra promoción se habla? ¿Qué promoción o cómo?
ME ENVIASTE UN CORREO ELECTRÓNICO. ¡TENGO UN BONO DEL 200 % SI HAGO UN DEPÓSITO! Lo logré...
De todos modos, me envías correos electrónicos y mensajes SMS hasta el día de hoy y ¡he recibido "este tipo de bono o apuesta gratis, etc."! ¿Crees que te depositaré dinero en algún momento después de esto?
Lo siento, pero me enojo mucho si alguien o un casino está totalmente equivocado.
¡No, mis mejores saludos!
¡Iría a los tribunales si su casino fuera legal en Hungría!
Anyway I NEVER , i repeat, I have NEVER experinced for 20 years, a player playing, and suddenly the casino delete his full amount! And it was only about 170 eur, but you would do it with 1700 EUR, or with 17.000 EUR!
It's so freak, and incorrect!
And what "another promotion" speak about? Which promotion, or how?
YOU SENT ME E-MAIL, I HAVE GOT 200% BONUS, if i deposit! I did it...
Anyway you send me e-mails, and sms messages till nowadays, i have got "this type bonus, or free bet etc"! Do u think, i will deposit anytime to you after this?
Sorry, but im very upset, if somebody or a casino is totally not correct!
Not Best Regards!
I would go to the court, if your casino would be legal in Hungary!
¡Estimado casino Quickwin!
Estoy seguro de que no activé ningún bono mientras jugué en la tragamonedas "Plenty of Twenty" con dinero de bono.
Mi saldo esta vez fue: 71.725 HUF (lo que marcaste como "completado"), ¡cuando de repente desapareció todo mi saldo de bonificación!
Cuando revisé mi historial de saldo esta vez, puedes ver que primero desaparecieron los 71.725 HUF y mi saldo muestra: 0 HUF
Por lo tanto, veo unos bonos de 160 HUF (???) allí en mi historial de saldo, ¿qué es eso?
Totalmente ilógico, eliminé el bono 71.725 y activé el nuevo bono 160 HUF... No sucedió, lo siento... de todos modos, ¿qué bono es ese?
Saludos
Gabor
Dear Quickwin casino!
Im sure, i didnt activated any bonus while i played the "plenty of twenty" slot with bonus money!
My balance was this time: 71.725 HUF (what u marked "completed"), when suddenly dissapaerd my whole bonus balance!
As i checked my balance history this time, you can see first the 71.725 HUF dissapaerd, and my balance shows: 0 HUF
Therefore, I see someting 160 HUF (???) bonues there in my balance history, what is that?
Totally unlogical, i delete 71.725 bonus, and i activated 160 HUF new bonus..... IT's not happened sorry... anyway what bonus that?
Regards
Gabor
¡Hola Quickwin de nuevo!
¡Lo revisé todo nuevamente!
¡Ya le envié a Stefan mi historial de saldo!
Marcaste como "completado" el 11/01/2025, 19:59 71.725 HUF, ¡y luego desapareció todo mi saldo! (No elimines ni canceles el bono de mi parte ni de tu parte)
Próxima señal: 17.01.2025 14:09 0,00 HUF en efectivo!
Entonces, por favor, ¿pueden explicarme qué pasó con mis 71.725 HUF? (No puedo encontrarlo en mi historial de saldos, ya que activé nuevos bonos)
Gracias
Gabor
Hello Quickwin again!
I checked everything again!
I already have sent to Stefan my balance history!
You marked "completed" 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, and then my whole balance dissapaerd! (Not delete/or cancel bonus from my side, or from your side)
The next sign: 17.01.2025 14:09 0.00 HUF cash !
So please invastigate what happened with my 71.725 HUF? (In my balance history i cant find, i activated any new bonuses)
Thank you
Gabor
Estimado Casino Quickwin:
¿Podrías facilitarnos el historial de bonos del jugador y el registro de juego? Puedes enviármelo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
¿Podrías explicarme cómo activó el jugador el segundo bono?
Estaré esperando tu respuesta.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with the player's bonus history and game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Could you state how did the player activate the second bonus?
I'll be awaiting your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
El casino se comunicó conmigo hoy y me pidió que enviara la captura de pantalla de la oferta de bonificación. ¡Ya la envié y también este enlace!
Gabor
The casino contacted me today, The asked: "send the bonus offer screenshoot"! I have sent that, and this link too!
Gabor
Hola a todos,
El 4 de marzo le pedimos al jugador que compartiera la captura de pantalla de la oferta a la que se refería, por correo electrónico y confirmamos que la recibimos.
Nos gustaría informarle que estamos verificando el caso con nuestro departamento correspondiente y le proporcionaremos una actualización lo antes posible.
¡Gracias!
Atentamente,
Equipo de QuickWin Casino
Hello all,
On 4th of March we've asked the player to share the screenshot of the offer which the player was referring to, via email and we confirm that we received it.
We would like to kindly inform that we are checking the case with our relevant department and we'll provide an update as soon as possible.
Thank you!
Best regards,
QuickWin Casino Team
Estimado Casino Quickwin:
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el caso?
Estaré esperando tu respuesta.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with an update regarding the case?
I'll be awaiting your reply.
Querido Stefan,
Te hemos enviado un correo electrónico. Estamos esperando tu actualización.
Atentamente,
Equipo QuickWin.
Dear Stefan,
We have sent you an email. We are waiting for your update.
Best regards,
QuickWin team.
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