El jugador de Portugal depositó fondos en el casino pero no aparecieron en su cuenta. A pesar de proporcionar pruebas y prometer un reembolso, no ha recibido sus fondos después de 16 días.
Buenos días, me acerco para pedir ayuda porque no se resuelve nada y solo intentan quedarse con el dinero. El día 25 hice mi primer depósito que no apareció en mi cuenta del casino, pero sí salió de mi cuenta bancaria... Posteriormente envié un correo electrónico y me pidieron un comprobante de retiro que proporcioné. Me enviaron un correo diciendo que me devolverían el importe a mi cuenta bancaria pero el caso es que han pasado 16 días y no se ha solucionado nada. Sólo quiero que me devuelvan mi dinero.
Querido Xanarony,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Ok gracias porque esto es un robo y no quieren solucionarlo.
Entiendo perfectamente tu frustración, Xanarony. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, programaré el cronómetro durante 10 días adicionales para permitirles un mes completo para investigar. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Gracias porque ya ha pasado casi un mes y nada, mi dinero ha desaparecido y es triste porque no quiero nada que no sea mío y para mí eso es un robo. Son 30€ pero si fuera más sería lo mismo solo que me devuelven el dinero nada más y ya anduve email y ya hablé por chat y nadie soluciona nada 😔
Por favor envíeme el recibo u otra confirmación de la transacción a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
¿Podría compartir su comunicación con el casino donde intentó resolver el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico, o publicar capturas de pantalla aquí
Buenos días, ok, lo enviaré. Ya les envié todo pero simplemente ni siquiera responden los correos electrónicos. Y hasta ahora no se ha resuelto nada lamentablemente 😞
¿Se ha acreditado el depósito en su cuenta del casino, por favor?
Muchas gracias Xanarony por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Xanarony,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de QuickWin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino QuickWin,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Lamentablemente, hasta el día de hoy, mi dinero no ha sido reembolsado y nadie responde a mis correos electrónicos. Es robado. Sólo quiero mi dinero de vuelta.
Estimado Casino QuickWin,
¿Entiendo correctamente la situación de que el depósito del jugador no se cobró y los fondos nunca llegaron a su cuenta del casino?
¿Podría también proporcionarnos las pruebas? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado Stefan,
Gracias por tu mensaje.
Le informamos que le enviamos un correo electrónico a stefan.m@casino.guru .
Atentamente,
QuickWin.com
Hola Xanarony,
Me proporcionaron la prueba de que su pago se recuperó en su cuenta bancaria. Deberías haber recibido el correo electrónico del casino con la evidencia. ¿Podrías confirmar que recibiste el pago?
Estaré esperando tu respuesta.