El jugador de Brasil, después de aumentar sus ganancias de 2.500 a 7.800, intentó realizar dos intentos de retiro, pero enfrentó problemas de verificación. A pesar de los intentos de verificar su cuenta, la plataforma no acepta sus documentos y el dinero fue devuelto a su cuenta y posteriormente se perdió. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡A todos los jugadores que vean esta publicación! No recomiendo QuickWin, a pesar de su excelente ambiente de juego, el establecimiento no paga retiros, ¡especialmente si es una cantidad significativa! Comencé con 2500,00 en el sitio y mis ganancias aumentaron a un total de 7800,00. ¡Hice 2 solicitudes de retiro y esperé 3 días! Después de este período, la cantidad volvió a mi cuenta. Me comuniqué con el servicio de chat en vivo muy pobre y me dijeron que mi cuenta necesitaba ser verificada. Sin embargo, el sitio web de la plataforma, en la pestaña de verificación, indica que no es necesario verificar mi cuenta. ¡No me da la opción de cargar los documentos necesarios, lo que deja a los jugadores sin saber qué hacer! ¿Cómo puedo jugar si no puedo recibir mis ganancias? Desafortunadamente, esta fue mi primera mala experiencia con los casinos en línea, entre muchos otros en los que me he registrado. ¡Busca siempre establecimientos más grandes que aseguren los pagos, ya que la credibilidad lo es todo! Al final, devolví mis solicitudes de retiro pendientes a mi saldo y perdí el monto total porque sabía que no había garantías de recibirlo.
Estimado dnlpc2016,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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