El jugador de Portugal está luchando por retirar sus ganancias del casino e informa que el dinero está atascado en su cuenta sin que el casino le proporcione ninguna explicación.
Después de varios intentos de retirar la cantidad antes mencionada, no he podido obtener ningún tipo de justificación o ayuda.
El dinero está atascado en mi cuenta y no puedo retirarlo.
¿Puedes ayudarme?
Estimado tomecosta93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
En el sitio web del casino dice que no es necesaria ninguna verificación.
Ya he intentado retirarme más de 10 veces. Vía transferencia bancaria, todas ellas canceladas. Y no fueron cancelados por mí.
Esta última vez me dijeron que enviara mis datos a un correo de soporte para realizar el retiro manualmente.
Y sigo sin obtener respuesta al asunto.
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Hasta la fecha, todavía no he recibido ninguna respuesta del equipo del casino.
Luego de enviar mis datos al correo de soporte que me dieron en el chat del sitio web, no recibí ninguna respuesta.
Muchas gracias tomecosta93 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado tomecosta93,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de QuickWin Casino a unirse a esta conversación.
Estimado QuickWin Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Muchas gracias por su ayuda !
¡Espero que puedas ayudarme a resolver este problema!
Estimado cliente,
Le solicitamos amablemente que cargue su tarjeta de identificación desde su perfil de juego para su verificación.
Además, le rogamos que nos envíe los datos bancarios portugueses por correo electrónico, ya que no pagamos en el banco Revolut.
"Nombre completo (incluya todos los nombres, incluidos los segundos nombres)
Correo electrónico
Nombre del propietario de la cuenta bancaria
IBAN/Nº de cuenta
Nombre del banco
Ubicación del banco (País)
SWIFT BIC
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente
Hola buenas tardes, ¿a qué dirección de correo electrónico envío mis datos bancarios?
Envié los datos solicitados al correo electrónico de soporte.
También he subido mi documento de identificación.
Espero atentamente tu respuesta.
Estimado cliente,
Su cuenta ha sido verificada exitosamente. ¡Gracias por su paciencia!
Además, sus retiros se pagarán pronto.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Gracias QuickWin Casino por la respuesta.
Estimado tomecosta93,
háganoslo saber una vez que reciba sus fondos. Hasta entonces, esta denuncia permanece abierta.
Logré retirar parte de los fondos mediante 3 retiros realizados por el casino.
Pero ahora no puedo retirar el dinero restante.
Estimado tomecosta93,
gracias por la actualizacion.
¿Cuánto dinero queda para retirar?
¿Has intentado hablar con el soporte del casino y preguntar qué está pasando?
¿Hay algún mensaje en su cuenta que describa por qué no puede retirar los fondos restantes?
Sigue exactamente igual, a pesar de haber conseguido ya hacer 3 retiradas de 500 euros.
Todavía necesito retirar 1800 euros.
Estimado Casino QuickWin,
¿Hay alguna razón por la que tomecosta93 no pueda retirar sus fondos? ¿Puedes echarle un vistazo?
Estimado cliente,
Al solicitar un retiro, escriba el IBAN correcto y no el de Revolut.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente
Ya he realizado un nuevo retiro con el IBAN correcto.
Espero atentamente.
Gracias QuickWin Casino por la respuesta.
Estimado tomecosta93,
por favor háganos saber cuando reciba sus fondos, por favor.
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que su retiro pendiente ha sido pagado exitosamente y no queda nada en el saldo.
Por lo tanto, el caso ha sido resuelto por nuestra parte.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente