El jugador de Portugal había tenido dificultades para retirar sus ganancias de un casino online. A pesar de múltiples intentos, sus solicitudes de retiro fueron canceladas continuamente. El casino había solicitado documentos de verificación adicionales y datos bancarios específicos, que el jugador había proporcionado. Después de algunos retiros iniciales, el jugador informó que no podía retirar los fondos restantes. El casino había sugerido que el problema podría estar relacionado con información bancaria incorrecta. El jugador había corregido sus datos bancarios y esperaba la transferencia de los fondos restantes. Sin embargo, el jugador dejó de responder al equipo de quejas, lo que provocó que el caso fuera rechazado por falta de mayor cooperación.
