The player from Germany faced ongoing issues with the casino, as every attempt to withdraw winnings was canceled, totaling 30 canceled withdrawals. After using a deposit bonus, he encountered further cancellations of withdrawals. The Complaints Team closed the complaint, stating that since he had played and lost his winnings, they were unable to assist further.
El jugador de Alemania tuvo problemas constantes con el casino, ya que todos los intentos de retirar ganancias fueron cancelados, lo que suma un total de 30 retiros cancelados. Después de usar un bono de depósito, se encontró con más cancelaciones de retiros. El Equipo de Quejas cerró la queja y afirmó que, dado que había jugado y perdido sus ganancias, no podían ayudarlo más.
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El único problema es el sitio. Cada vez que ganas dinero y quieres retirarlo, cancelan el retiro. Ya lo han hecho 30 veces. Volví a jugar por un bono de depósito; deposité, usé el bono y ahora me cancelaron nuevamente los retiros. 
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Only problems with the site. Every time you win money and want to withdraw, they cancel the withdrawal. They have already done this 30 times. I played again because of a deposit bonus; I deposit, the bonus is used, and now my withdrawals are being canceled again.
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Nur probleme mit der seite jedes mal wenn man geld gewinnt und auszahlen möchte stonieren die die Auszahlung das haben die mittlerweile 30 mal schon gemacht und ich habe da wieder gespielt wegen einem einzahlboni ich zahl ein boni is umgesetzt und jetzt werden wieder meine Auszahlungen stoniert.
Estimado vnx88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear vnx88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Sí, me pagaron 2 veces de aproximadamente 30 pagos.
He utilizado todos los métodos, transferencia bancaria, etc. Ahora estoy probando con criptomonedas...
¿Qué es la verificación KYC?
Mi cuenta no está verificada.
Varias personas tienen ahora este problema.
Yes, they paid me out 2 times out of about 30 payouts
I have used every method, bank transfer etc.. now I'm trying crypto...
what is kyc verification?
my account is not verified.
Several people now have this problem.
Ja 2 mal von ca 30 Auszahlung haben die mir ausgezahlt
ich habe jede methode verwendet banktransfer etc.. jetzt probiere ich es mit krypto…
was ist kyc verifizierung?
mein konto ist nicht verifiziert.
Das problem haben mittlerweile mehrere personen.
Aun sin haber utilizado un bono no me lo pagan, el soporte dice que mi banco aparentemente rechaza el dinero cada vez, lo cual por supuesto no tiene sentido.
Even without having used a bonus they don't pay out, the support says that my bank apparently rejects the money every time, which of course doesn't make sense.
Auch ohne einen boni benutzt zu haben zahlen die es nicht aus, der support sagt das meine bank angeblich jedes mal das geld ablehnen würde was natürlich kein sinn macht.
Ya he perdido 10.000€ allí y todavía no me quieren pagar nunca
I have now lost 10,000€ there and they still never want to pay out
Mittlerweile 10.000€ dort verzockt und trotzdem wollen die nie auszahlen
Gracias por tu respuesta, vnx88. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago utilizaste para retirar tus ganancias en el pasado?
¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
Thank you for your reply, vnx88. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings did you use in the past?
Do you currently have any pending withdrawals?
Perdí el dinero y me rendí porque no puedes recuperarlo.
I lost the money and gave up because you can't get your money back
habe das geld verspielt habe es aufgegeben da bekommt man sein Geld nicht wieder
Lamento escuchar eso. Lamentablemente, dado que ha jugado/perdido sus ganancias, me veo obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
I am sorry to hear that. Sadly, since you have played/lost your winnings, I am forced to close this complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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