QuickWin Casino - La cuenta del jugador se cerró después de solicitar un retiro.

Hice una cuenta el domingo. Deposité dinero dos veces, una de 50 euros y otra de 70 euros. Tuve suerte y obtuve algunas buenas ganancias cuando intenté verificar mi cuenta. Dijeron que no era necesario después de que solicité retirar mi dinero de 1000 euros. Solicité una transferencia. y luego comenzaron a crear problemas al principio solicitaron verificación. Les di todos los documentos que solicitaron. Me comuniqué con ellos sobre la transferencia de mi dinero y me dijeron que tomaría 4 días hábiles. Después de eso, los contacté nuevamente y ellos dijo que la verificación está pendiente. Y hoy intenté iniciar sesión en mi cuenta y de la nada me dijeron que la administración cerró la cuenta sin correo electrónico ni ningún aviso. Por favor, haga algo y 200 euros son suyos si puedo conseguirlos. mi dinero de vuelta

Hola koulopnixtis,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con QuickWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Especificaron el motivo exacto del bloqueo de su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

hola y gracias por la respuesta los documentos de verificación se publicaron el miércoles los documentos que requerían era una identificación de mi país la foto de la tarjeta de crédito en la que deposito el dinero y una foto de mi cara con mi computadora portátil. Todos los documentos fueron aprobados y mi verificación estaba pendiente. Intenté iniciar sesión en mi cuenta hoy y apareció un mensaje rojo en mi pantalla diciéndome (MI CUENTA ESTÁ BLOQUEADA POR LA ADMINISTRACIÓN) Me comuniqué con el soporte y me dijeron que la cuenta está bloqueada permanentemente, pregunté. ¿Por qué? Y él se negaba a decirme que tengo todo en la captura de pantalla.

Gracias koulopnixtis por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

¡Hola koulopnixtis!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Estimados,

¡Gracias por comunicarte!

Le informamos que la cuenta en cuestión fue cerrada de acuerdo con el siguiente punto de los Términos y condiciones del sitio web:

4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.

Hemos enviado un correo electrónico con las pruebas pertinentes a Pavel.

Esperamos que esto ayude a resolver el caso.

Atentamente,

Atención al cliente

koulopnixtis, hemos recibido evidencia del casino de que efectivamente ha utilizado un método de pago de terceros. Por lo tanto, debemos rechazar su queja.