QuickWin Casino - La transacción del jugador se retrasa.

Depósito sin pagar. Casi una semana de espera a pesar de que alguien de su chat en vivo dijo que su equipo de finanzas iba a liberar los fondos ayer. Envié un correo electrónico nuevamente hoy y alguien dijo que lo lanzarán pronto, pero nunca confirmaron una fecha en la que el equipo de finanzas lo manejará. Todos siguen diciendo que hay un retraso y que se lanzará pronto.

Estimada Kathlinelemeki,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con QuickWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría aclarar si la transacción que se retrasa es un depósito en el casino o un retiro del casino?

¿Podría proporcionar más detalles sobre cómo el casino le informó sobre la situación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Retiro retrasado del casino.

Le envié un mensaje a alguien el tercer día hábil cuando vi que su plazo de retiro era de 3 a 5 días hábiles. El representante que respondió a mi consulta dijo que es el tercer día hábil, por lo que su financiamiento se procesará el mismo día y que recibiré un correo electrónico automático una vez que se haya procesado.

Han pasado 2 días y todavía no he recibido ese correo electrónico automático y cuando inicié sesión en la cuenta del casino puedo ver que el retiro aún está pendiente. Volví a enviar un correo electrónico al chat en vivo y me dijeron que tuviera paciencia ya que el retiro se procesará pronto. Le pedí un horario pero ella evitó responderme. En lugar de darme un plazo, siguieron respondiendo diciendo que se procesará pronto.

los términos y condiciones dicen que procesan la solicitud de reembolso dentro de los 3 días hábiles

Gracias por la aclaración, kathlinelemeki.

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

¿Podría especificar cuándo solicitó exactamente el retiro y si actualmente está 'Pendiente' en su cuenta? ¿Ha completado la verificación KYC en el casino?

Esperaré tu respuesta.

Originalmente solicité mi reembolso el 5 de junio. El tercer día hábil, alguien dijo en su chat en vivo que se procesaría ese día, ya que es el tercer día hábil. Es normal que los reembolsos tomen 14 días, deben actualizar sus términos y condiciones para decir 14 días, ya que esto es engañoso para alguien que mira el casino antes de decidirse a jugar. He jugado con otros casinos en línea como Wildz, spinyoo, skycitycasino y high roller y pagan la solicitud de retiro dentro de los 3 días hábiles, por eso estoy preocupado, ya que es lo más largo que he tenido que esperar.

¡Otra razón por la que estoy preocupado es que inicié sesión esta mañana y vi que mi solicitud de retiro ya no está pendiente y que los $ 200 se ingresaron en mi cuenta de casino! ¡Así que ahora tengo que solicitar el retiro nuevamente! ¿Significa esto que tengo que esperar otros 14 días a partir de hoy? Esta empresa solo está estafando en este punto.

Intenté completar la verificación, pero dice que no necesito que me verifiquen en este momento, por lo que esta no puede ser la razón por la cual el retiro está demorando.

Gracias por la explicación.

Por favor, comprenda que en casino.guru encontramos que la situación es aceptable: el jugador puede esperar un retiro de hasta 14 días sin necesidad de nuestra intervención en el asunto. No estamos en posición de pedirle al casino que cambie sus términos y condiciones, pero entendemos que puede haber razones objetivas por las que los jugadores pueden esperar más tiempo para que se procese un retiro.

Con respecto al retiro que se canceló, ¿le informaron por qué se canceló su retiro? ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino? ¿Le ofrecieron alguna explicación o le dieron algún consejo sobre cómo proceder?

Les envié un correo electrónico para preguntar por qué mi cancelación fue cancelada después de 2 días de no tener noticias de ellos. Respondieron diciendo que probaran con otra opción de pago ya que no estaban seguros de por qué se canceló. Alguien del chat en vivo dijo que alguien del equipo de finanzas iba a enviar un correo electrónico para explicar por qué se canceló, pero nunca recibí ese correo electrónico. Ayer recibí un correo electrónico para decir que su equipo de finanzas puede tardar hasta 3 días hábiles en procesar los reembolsos, supongo que ahora lo están contando desde el 14 de junio (la segunda vez que envié mi solicitud de retiro) en lugar del original fecha (5 de junio)

Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría enviarme la última comunicación (transcripciones de chat, correos electrónicos) entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

Esperaré tu respuesta.

Hola, kathlinelemeki:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.