PrincipalQuejasQuickWin Casino - El jugador enfrenta cancelaciones de retiro repetidas.

QuickWin Casino - El jugador enfrenta cancelaciones de retiro repetidas.

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Importe: A$17.000

QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/08/2023 | Caso cerrado : 26/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Australia no puede retirar sus fondos porque el casino cancela constantemente los retiros, alegando que sus datos bancarios son incorrectos. El problema persistió durante seis días con múltiples solicitudes enviadas. Nos comunicamos con el casino y su representante le pidió al jugador que le proporcionara información adicional para realizar un retiro manual. Finalmente, el retiro se tramitó en 18 cuotas. El jugador nos informó sobre la recepción de sus fondos, sin embargo, no confirmó si todas las cuotas fueron acreditadas en su cuenta. Parecía que el problema estaba resuelto. Desafortunadamente, nos vimos obligados a rechazar la denuncia sin la confirmación del jugador.

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hace 1 año
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He estado tratando de retirar mis fondos, pero siguen cancelando los retiros cada vez que hago una transferencia bancaria. Dicen que los datos bancarios están mal. Ya han pasado más de seis días con varias solicitudes realizadas.

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hace 1 año
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Estimado Josephcamilleri,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.

¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Ha especificado el casino qué datos bancarios proporcionados son incorrectos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 año
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Hola Veronica, gracias por ayudarme con esta solicitud.


No, no he realizado ningún retiro anterior de este casino.


En cuanto a la verificación KYC, nunca me lo pidieron ni me indicaron que lo hiciera.


Y no, no me dijeron qué datos bancarios tenía mal

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hace 1 año
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Tuve otras 2 solicitudes canceladas nuevamente.

siguen dando vueltas en círculos a propósito, para no pagar

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hace 1 año
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¿Podría enviar cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a las solicitudes de retiro canceladas a veronika.l@casino.guru ? Gracias.

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hace 1 año
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filefilefile tengo montones mas

Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias, Josephcamilleri, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Josecamilleri,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado QuickWin Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para rechazar las solicitudes de retiro del jugador?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Muchas gracias por su ayuda .

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hace 1 año
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Estimado José,


Tenga en cuenta que le hemos enviado un correo electrónico solicitando información adicional para realizar un retiro manual de sus fondos.

Puede encontrarlo en la línea de asunto "Solicitud de documentos adicionales - Quickwin"


Esperamos su cooperación.


Atentamente

Administración QuickWin

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hace 1 año
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He enviado todos los documentos necesarios que me han pedido.

Espero que finalmente pueda retirar fondos.

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hace 1 año
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Estimada administración de QuickWin, gracias por la respuesta.


Estimado Josephcamilleri, según tengo entendido, ¿ha enviado todos los documentos adicionales que el casino solicitó en su último correo electrónico? Infórmenos cuándo se verificará todo y si el estado de su solicitud de retiro se actualizará a "aprobado/procesado".

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hace 1 año
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Hola Natalia te he enviado todos los documentos que me han pedido.

Recibí un correo electrónico de Quickwin pidiéndome mis datos bancarios para un retiro manual y les envié todos los detalles.


Todavía estoy esperando para ver si realmente funciona, ¡los mantendré informados! Gracias por su ayuda hasta ahora

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hace 1 año
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Gracias por compartir detalles, Josephcamilleri.

Configuraré el temporizador para usted durante 7 días y espero que tengamos buenas noticias de usted en el período de tiempo establecido.

Saludos,

natalia

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hace 1 año
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Hola Natalia.



solo una actualización rápida, me han pagado el primer pago de 750 solo esperando para ver si realmente continúan ahora. 🤞

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hace 1 año
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Gracias por las actualizaciones, Josephcamilleri. ¿Podría especificar cuántas cuotas espera recibir en total?

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hace 1 año
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Aproximadamente unas 18 cuotas.

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hace 1 año
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Gracias, Josephcamilleri. Hasta ahora, configuraré el temporizador para 2 semanas, espero que reciba los pagos regularmente y sin demoras. Por favor, manténganos informados sobre cómo va.

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hace 1 año
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Hola, Josephcamilleri:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola, Josephcamilleri:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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He recibido fondos lentamente, lentamente.

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hace 1 año
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Estimado Josephcamilleri, gracias por respondernos. ¿Podría especificar si ha recibido las 18 cuotas o si todavía hay algo pendiente?


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hace 1 año
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Hola, Josephcamilleri:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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