PrincipalQuejasQuickWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.
QuickWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.
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700 €
QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
04/11/2024
|
Caso cerrado : 11/11/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
The player from Austria faced account locking with Quick Win after winning 700 Euros, having successfully withdrawn prior wins. Despite verifying his account, he received notification that his account was locked and his winnings were confiscated, leaving him with only a refund of his initial stake. The Complaints Team clarified that the account was blocked due to the use of a payment method not solely registered to the player, which violated the casino's Terms and Conditions. As the player could not provide proof of legitimate ownership of the payment method used, the complaint was closed without further resolution.
El jugador de Austria se enfrentó al bloqueo de su cuenta en Quick Win después de ganar 700 euros, tras haber retirado con éxito las ganancias anteriores. A pesar de verificar su cuenta, recibió una notificación de que su cuenta estaba bloqueada y sus ganancias fueron confiscadas, dejándole solo un reembolso de su apuesta inicial. El Equipo de Quejas aclaró que la cuenta fue bloqueada debido al uso de un método de pago que no estaba registrado únicamente a nombre del jugador, lo que violaba los Términos y Condiciones del casino. Como el jugador no pudo proporcionar pruebas de la propiedad legítima del método de pago utilizado, la queja fue cerrada sin más resolución.
Tengo un problema grave. Hoy he recibido un correo electrónico en el que se indica que mi cuenta de Quick Win ha sido bloqueada.
El 30 de octubre de 2024 tuve una ganancia de 700 euros (la apuesta inicial era 40 euros).
¡Antes de esto nunca había perdido nada significativo!
Quise retirarlo inmediatamente mediante transferencia bancaria (solo mediante IBAN), lo que siempre había funcionado antes. Anteriormente había ganado 400 euros y también me lo abonaron.
Cuando intenté retirar 700 euros esta vez (500 euros, ya que no se permite retirar más de eso por día), de repente recibí un mensaje que decía que la transferencia no se pudo completar debido a problemas de comunicación con el banco. Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que no era un problema con mi banco, sino probablemente un error de conexión de red.
Luego intenté usar Skrill y, un día después, me informaron que debía verificar mi cuenta, lo cual hice de inmediato. ¡Todo está a mi nombre!
Hoy, 4 de noviembre de 2024, a las 16:00 horas, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido bloqueada y que mis ganancias habían desaparecido. Sin embargo, ¡me devolverán mi apuesta de 40 euros!
Esto no es justo.
No, no he perdido el dinero en el juego. ¡Tengo pruebas!
¡Tomé muchas fotos de mi cuenta!
Un cordial saludo, Mario
¡¡Por favor, ayúdame!!
Hello Dear Team,
I have a serious problem. Today I received an email stating that my account with Quick Win has been locked!
On October 30, 2024, I had a win of 700 Euros (initial stake was 40 Euros).
Before this, I never really lost anything significant!
I wanted to withdraw it immediately via bank transfer (only via IBAN), which had always worked before. I had a win of 400 Euros previously, and that was also paid out to me.
When I tried to withdraw 700 Euros this time (500 Euros, since more than that isn't allowed per day), I suddenly received a message saying the transfer couldn't be completed due to bank communication issues. I contacted live chat, and I was told it wasn't a problem with my bank, but likely a network connection error!
I then tried using Skrill, and a day later, I was informed that I needed to verify my account, which I did immediately. Everything is in my name!
Today, on November 4, 2024, at 4:00 PM, I received an email saying that my account has been locked and my winnings are gone. However, I will get my 40-Euro stake refunded!
This is not fair.
No, I have not gambled away the money. I have proof!
I took a lot of photos of my account!
Best regards, Mario
Please help me!!
Hallo Liebes Team,
und zwar habe ich ein großes Problem habe heute eine E Mail erhalten das ich bei Quik Win gesperrt wurde !
Ich hatte am 30.10.2024 einen Gewinn von 700 Euro (Eigeneinsatz 40 Euro)
vorher nie wirklich etwas verloren!!
Wollte es sofort auszahlen lassen per Bank Transfer (Nur per IBAN )was auch davor immer geklappt hat da hatte ich einen Gewinn von 400 Euro und die wurden mir auch ausbezahlt !!
Als ich mir jetzt wie gesagt die 700 Eueo ausbezahlen wollte (also 500 ) weil ja an einem Tag nicht mehr geht stand aufeinmal da können es nicht überweisen da es mir der Bank Komunikationsprobleme gibt hatte mich dann an den Live Chat gewandt die sagten mir das es nicht an meiner Bank liegt es dürfte eine Fehler von der Netzwerkverbinding sein !!!
Dann probierte ich es per Skrill und einen Tag später bekam ich die Info das ich meine Konto verifizieren muss was ich dann auch sofort machte alles läuft auf meinen Namen !!!
Und heute am 4.11.2024 um 16.00 bekam ich eine Mail das mein Konto gesperrt wurde!! und mein Gewinn weg ist und ich die 40 Eieo Einsatz zurücküberwisen bekomme !!!!
Das das
Und nein ich habe das Geld nicht mehr verspielt habe auch Beweise !!!
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones de QuickWin Casino y esto es lo que encontré en la regla 4.1:
4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
estás actuando en tu propio nombre;
usted es un ciudadano competente y respetuoso de la ley;
no tiene adicción al juego, no utiliza el Sitio Web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias;
todos los datos e información que usted ha proporcionado al registrarse en nuestro Sitio Web son verdaderos y reales y continuará actualizando dicha información en caso de cualquier cambio;
usted comprende y acepta completamente el hecho de que existe la posibilidad de pérdida monetaria al utilizar nuestros servicios;
no está utilizando fondos monetarios que haya recibido de manera ilegal o de fuentes ilegales;
no ha entrado en colusión y no intentará coludir directa o indirectamente con otro cliente del Sitio web;
La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no ha sido robada ni ha sido extraviada por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
¿Estoy en lo correcto al entender que no había verificado su cuenta previamente, incluso cuando realizó un retiro exitoso, y que este es su primer intento de completar el proceso de verificación?
¿Podría especificar qué documentos presentó para verificación? ¿Alguno de sus documentos fue aprobado como parte del proceso KYC?
¿Acumulaste tus ganancias mediante un bono o las obtuviste únicamente a través del juego regular?
Gracias por su cooperación y espero que podamos trabajar juntos para resolver este asunto pronto.
Atentamente
Verónica
Dear schambergerkerstin7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of QuickWin Casino, and this is what I found under rule 4.1:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
you are acting on your own behalf;
you are a competent and law-abiding citizen;
you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Am I correct in understanding that you had not verified your account previously, even when you made a successful withdrawal, and that this is your first attempt at completing the verification process?
Could you please specify which documents you submitted for verification? Were any of your documents approved as part of the KYC process?
Did you accumulate your winnings using a bonus, or were they obtained solely through regular gameplay?
Thank you for your cooperation, and I hope we can work together to resolve this matter soon.
¡Sí, sólo tuve que verificarme después de ganar 700 euros!
Después de utilizar Skrill para el retiro, la transferencia bancaria no funcionó porque supuestamente hubo problemas con la comunicación con el banco. Antes de eso, había recibido un retiro de 400 sin verificación.
-Tuve que verificar mi licencia de conducir como prueba de que era yo.
(fue aceptado)
-Tuve que verificar mi cuenta bancaria
También fue aceptado
-Sí, todo era dinero real, nunca jugué con un bono.
Cuando me lo aceptaron, tuve que enviar de nuevo mi carnet de conducir con un selfie. Cuando lo hice, recibí un correo electrónico un día después diciendo que mi cuenta había sido desactivada.
Mi esposa y yo jugamos juntos en mi cuenta, puede ser que se haya desactivado porque también hice depósitos desde su cuenta (tenemos una cuenta de sociedad)
Lo que mi esposa también sabe
Los pagos se realizaron únicamente a mi cuenta.
Durante la verificación envié ambas tarjetas de la cuenta donde se realizaron los depósitos y retiros.
También quería enviar una foto de mi esposa con la tarjeta como prueba, pero desafortunadamente eso no sucedió...
Pero como dije, no le dimos demasiada importancia porque usamos ambas tarjetas de nuestra cuenta para nuestra primera victoria (que también nos pagaron), así que no fue un problema.
También puedo enviarte una foto de mi esposa con la tarjeta bancaria.
Para que puedan ver que ella lo sabía.
Estados Unidos.
Hello, thank you very much for the quick reply,
Yes, I only had to verify myself after winning 700 euros!
After I used Skrill for the withdrawal because the bank transfer didn't work because there were supposedly problems with the bank communication. Before that I had received a withdrawal of 400 without verification.
-I had to verify my driving license as proof that it was me
(was accepted)
-I had to verify my bank account
was also accepted
-yes it was all real money, I never played with a bonus
When this was accepted I had to send my driving license again with a selfie. When I did this I received an email a day later saying that my account had been deactivated.
My wife and I played together on my account, it could be that it was deactivated because I also made deposits from her account (we have a partnership account)
What my wife also knows
Payouts were only made to my account.
During verification I sent both account cards where the deposits and withdrawals were made.
I also wanted to send a photo of my wife with the card as proof, but unfortunately that didn't happen...
But as I said, we didn't think anything of it because we used both of our account cards for our first win (which we also got paid out), so it wasn't a problem.
I can also send you a photo of my wife with the bank card.
So they can see that she knew.
LGS.
Hallo vielen lieben Dank für die schnelle Antwort,
ja habe mich erst nach den Gewinn von 700 Euro verifizieren müssen !
Nachdem ich Skrill für die Auszahlung genommen habe da es mit dem Bank Transfer nicht geklappt hat da es angeblich Probleme mit der Bank-Kommunikation gab.Davor hatte ich eine Auszahlung von 400 bekommen ohne Verifizierung.
-Verifizieren musste ich meinen Führeschein als Nachweis das ich es bin
(wurde angenommen)
-Mein Bankonto musste ich verifizieren
wurde auch angenommen
-ja war alles Echtgeld habe nie mit Bonus gespielt
Als dies angenommen wurde musste ich nochmals meinen Führeschein mit einem Selfie senden als ich dies dann machte bekam ich einen Tag später die Mail das mein Konto deaktiviert wurde
Ich und meine Frau spielten gemeinsam bei meinem Konto kann es sein das es deswegen deaktiviert wurde weil ich Einzahlungen auch von Ihrem Konto gemacht habe (wir haben ein Partnerschaftskonto)
Was meine Frau wie gesagt auch weis
Auszahlungen wurden nur an mein Konto gemacht .
Habe bei der Verifizierung beide Kontokarten gesendet wo die Einzahlungen und Auszahlung getätigt wurden.
Wollte auch als Beweis ein Foto meiner Frau mit der Karte senden aber dazu kam es leider nicht mehr ..
Aber wie gesagt wir dachten uns nichts dabei weil wir auch bei unserem 1 Gewinn (was wir auch aisbezahlt bekamen) alle beide Kontokarten benutzt haben da war es auch kein Problem.
Ich kann Ihnen gerne auch ein Foro meiner Frau mit der Kontokarte senden.
Lo que yo, o nosotros, no entendemos en absoluto es que desde el principio no fue un problema que también hiciéramos depósitos usando la tarjeta de mi esposa.
Y como dije ya había recibido el pago de 400 Eueo aunque sabían que era de otra cuenta.
Creo que el problema es que solo jugué 40 euros y luego obtuve ganancias. No jugué más y probablemente no les gustó eso.
Porque entonces el casino sufre pérdidas.
Espero puedas ayudarnos .
Un cordial saludo
What I, or we, don't understand at all is that from the beginning it was not a problem that we also made deposits using my wife's card.
And as I said, I had already received the payout of 400 Eueo even though they knew it was from a different account.
I think the problem is that I only played 40 euros and then made a profit. I didn't play any more and they probably didn't like that.
because then the casino makes a loss.
I hope you can help us .
Very best regards
Was ich bzw .wir überhaupt nicht verstehen das es von Angang an kein Problem war das wir auch Einzahlungen von meiner Frau Ihre Karte getätigt haben.
Und wie schon gesagt habe auch vorher schon die Auszahlung von 400 Eueo bekommen obwohl die wussten das es anderes Konto war .
Ich glaube das Problem ist das ich nur 40 Euro gespielt habe dann einen Gewinn erzielt habe ich nicht weitergespielt habe und das wird denen nicht gepasst haben ..
Como usted supone correctamente, su cuenta fue bloqueada porque realizó un depósito en su cuenta de casino con una tarjeta que pertenece a su esposa. Lo siento, pero esto va en contra de los Términos y condiciones de QuickWin Casino, específicamente esta regla:
La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no ha sido robada ni ha sido extraviada por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
"Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de créditoque estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Tenga en cuenta que, en su caso, se ha infringido la regla relativa a la titularidad de la cuenta. Si bien algunos casinos pueden permitir excepciones ocasionales, como el uso de una tarjeta conjunta, existe una distinción importante entre una cuenta bancaria conjunta (con dos titulares de tarjetas diferentes) y una tarjeta conjunta emitida para dos personas. Por lo general, cualquier excepción debe ser comunicada claramente y aprobada previamente por el casino.
Vale la pena señalar que verificar el verdadero propietario de un método de pago durante un depósito es un desafío técnico y, por lo general, no es posible hasta la etapa de verificación de la cuenta, que suele tener lugar cuando se solicita un retiro significativo. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador asegurarse de utilizar solo métodos de pago permitidos que estén registrados exclusivamente para él. Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Dear schambergerkerstin7,
As you correctly assume, your account was blocked because you deposited into your casino account with a card that belongs to your wife. I am sorry but this is against the Terms and Conditions of QuickWin Casino, specifically this rule:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that in your instance, the rule regarding account ownership has been breached. While some casinos may occasionally permit exceptions, such as using a joint card, there is an important distinction between a joint bank account (with two different cardholders) and a joint card issued for two individuals. Any exceptions usually need to be clearly communicated and pre-approved by the casino.
It’s worth noting that verifying the true owner of a payment method during deposit is technically challenging and typically isn’t possible until the account verification stage, which often takes place when a significant withdrawal is requested. Therefore, it’s the player’s responsibility to ensure they use only permitted payment methods that are solely registered to them.If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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