El jugador de España lleva un mes intentando retirar fondos a través de diversos métodos, pero las transacciones no han tenido éxito. Los esfuerzos para comunicarse con el casino por correo electrónico y un asistente virtual no han resuelto el problema. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Llevo un mes intentado realizar una retirada, he probado con targeta y transferencia y no hay manera, mande correo y hable con asistente virtual yi dinero nunca acaba en mi cuenta bancaria. Que puedo hacer?
Querida venuasiana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría describir con más detalle cuál parece ser el problema con los métodos de retiro que ha probado hasta ahora?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenos dias, en verificacion me consta en que mi cuenta no necesita verificacion.
Mis ganancias no han sido acumuladas por bono activo.
No se cual es la causa del problema, ni porque se tiran atras, en el caso de la targeta es la misma que efectue el deposito, y en el tercer intento un agente virtual me dijo que probara transferencia y la opcion no fue tampoco fuente de la situación. No tengo respuesta del error por parte de ellos.
Gracias por las capturas de pantalla. ¿Podría publicar también su historial de transacciones (depósitos/retiros) aquí?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema? ¿Sugirieron alguna solución?
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