PrincipalQuejasQuickWin Casino - Las ganancias del jugador no fueron acreditadas y su cuenta fue cerrada.

QuickWin Casino - Las ganancias del jugador no fueron acreditadas y su cuenta fue cerrada.

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Importe: 1.100 €

QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/03/2024 | Caso cerrado : 23/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Alemania había depositado 815 euros en Quickwin Casino y había ganado 1100 euros. Sin embargo, las ganancias no fueron acreditadas en la cuenta del jugador y después de que se presentó una queja, la cuenta fue desactivada. El jugador había proporcionado capturas de pantalla como prueba, pero el equipo de quejas había solicitado el historial de juego completo del jugador en formato Excel. Debido a que la cuenta del jugador había sido bloqueada, no pudo acceder a esta información. El equipo no encontró registros de apuestas ganadoras que no estuvieran acreditadas en la cuenta del jugador en las capturas de pantalla proporcionadas. Por tanto, la denuncia había sido desestimada por falta de pruebas.

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hace 7 meses
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Hola,

Deposité 815 euros en Quickwin Casino desde ayer hasta hoy. Mientras jugaba Lucky Pharaoh, gané 1100 euros en 8 juegos gratuitos diferentes. Sin embargo, el dinero nunca fue acreditado en mi cuenta de jugador. Después de quejarme en el casino, mi cuenta fue desactivada.

No tomé capturas de pantalla de todos, pero sí capturé algunas de mis victorias. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Desafortunadamente, no puedo subir todas las fotos aquí debido a restricciones de tamaño de archivo.

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hace 7 meses
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Estimado dennisg01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego en formato Excel con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? Puede solicitar su historial de juego directamente al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 7 meses
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Sí, te envié muchas capturas de pantalla por correo electrónico. Lamentablemente no puedo cargar ninguno aquí porque solo se pueden cargar hasta 5 MB de datos.

Cada vez que gané, excepto 1-2, recibí un mensaje de error (error interno del servidor) justo después de los giros gratis, luego me expulsaron del juego y el dinero que gané nunca fue acreditado en mi cuenta.

El soporte o el chat en vivo en QuickWin también es ridículo, responden en el chat en vivo, si haces más preguntas siempre recibes los mismos mensajes de texto.

También envié varios correos electrónicos a Quickwin, con toda la información, como capturas de pantalla, número de identificación de los juegos, monto de la apuesta, cantidad de dinero en la cuenta antes de ganar, proveedor del juego (Lucky Pharaoh), etc. Les envié todo lo que fue solicitado Pero no ha habido respuesta durante 2 días, supuestamente quieren tratar con el proveedor y luego contactarme, algo así no es posible en absoluto, especialmente porque he leído muchas quejas similares sobre esto. casino en línea, quiero decir que no es divertido estar allí jugando, si piensas en los giros gratis, con suerte no habrá una gran ganancia, de lo contrario, desaparecerá nuevamente.

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hace 7 meses
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Gracias por las capturas de pantalla. Sin embargo, para poder ayudarte más en este caso, necesitaremos todo tu historial de juego en formato Excel. Solicítelo en el casino y luego envíemelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Si tiene alguna comunicación relevante con atención al cliente, envíela también.


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hace 7 meses
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Hola, dennisg01:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Desde que fui bloqueado, no tengo acceso a mi perfil de jugador. Hasta ahora me han pagado 433 euros, pero esto se está prolongando y todavía me faltan más de 600 euros. Le di al casino la información para cada uno de estos giros gratis, pero siguen pidiendo la misma información. Espero que finalmente se solucione y recibir el resto de mi dinero rápidamente. Deberías preguntarle al casino sobre el historial del juego, deberían tener acceso a él. Ya no puedo acceder a mi cuenta.

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hace 7 meses
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Parece que tus giros ganadores no se registran en tu historial de juego, ya que no son visibles en la captura de pantalla del historial de juego que proporcionaste. En consecuencia, parece que tus apuestas no fueron aceptadas por el casino debido a un error técnico. Si tus apuestas no fueron aceptadas, no podrías haber ganado. A veces ocurren errores técnicos y, si bien entendemos la frustración que pueden causar, es importante reconocer que pueden afectar los resultados del juego.

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hace 7 meses
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Si depositas dinero y juegas en línea, deberías disfrutar de un cierto nivel de protección, ¡entonces mis depósitos deberían ser transferidos a mí!

de lo contrario, emprenderé acciones legales, afortunadamente los depósitos son visibles, especialmente porque este casino no tiene licencia para jugadores de Alemania, luego le dicen al casino, le daré una semana ahora, si mi apuesta no me ha sido transferida para entonces iré al abogado, ¿está todo preparado?

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hace 7 meses
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Lamentablemente, debemos rechazar su queja debido a que las pruebas proporcionadas son insuficientes. Tras revisar los documentos enviados, no encontramos ningún registro de apuestas ganadoras que no hayan sido acreditadas en su cuenta del casino. Apreciamos su comprensión en este asunto. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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