The player from British Columbia was unable to withdraw his funds since the casino had closed his account and had been unresponsive to his inquiries. Although he had provided the necessary details for a manual withdrawal on February 5, he had not received any funds and was banned from contacting live support. The Complaints Team had attempted to gather more information to assist him but ultimately had to reject the complaint due to his lack of response.
El jugador de Columbia Británica no pudo retirar sus fondos porque el casino había cerrado su cuenta y no había respondido a sus consultas. Aunque había proporcionado los detalles necesarios para un retiro manual el 5 de febrero, no había recibido fondos y se le prohibió comunicarse con el servicio de asistencia en vivo. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información para ayudarlo, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a su falta de respuesta.
Este casino cerró mi cuenta y he estado tratando de obtener los fondos restantes en mi cuenta, pero no se han comunicado correctamente conmigo. No estoy seguro de cuántos fondos había en la cuenta. Me pidieron que enviara los detalles para un retiro manual el 28 de enero y envié los detalles el 5 de febrero. Todavía no he recibido los fondos. He intentado comunicarme con su servicio de soporte en vivo, pero me han prohibido el acceso, por lo que no puedo comunicarme con ellos.
This casino closed my account and I have been trying to get remaining funds on my account, and they have not been communicating properly with me. I am not sure how much funds were on the account. They requested me to send details for a manual withdrawal on Jan 28, and I did send the details on Feb 5. I have not gotten the funds yet. I have tried contacting their live support service, but they have banned me from it, so I can not communicate with them.
Estimado Miniwheats90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Miniwheats90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Miniwheats90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
No puedo comunicarme con el servicio de soporte en vivo porque me bloquearon el servicio de chat en vivo, como se menciona en la declaración inicial, por lo que no puedo averiguar cuánto dinero había en la cuenta, e incluso si tuviera acceso, no me lo dijeron. Jugué en el casino y en el casino en vivo. No usé ningún bono.
I can not contact the live support as I have been blocked from their live chat service as mentioned in the opening statement, so I can not find out how much money was on the account, and even if I did have access, they would not tell me. I played casino and live casino. No bonuses used.
Estimado Miniwheats90,
Espero que estés bien.
¿Podrías confirmar si has enviado toda la información solicitada a su servicio de asistencia por correo electrónico? Ten en cuenta que es mejor utilizar principalmente el servicio de asistencia por correo electrónico, ya que tienen una mayor capacidad para ayudarte en comparación con el chat en vivo.
Si aún no ha reenviado la información o se ha puesto en contacto con ellos por correo electrónico, le pido que lo haga lo antes posible.
Atentamente,
Mella
Dear Miniwheats90,
I hope you're doing well.
Could you please confirm if you have forwarded all the requested information to their support via email? Please keep in mind that it’s best to use email support primarily, as they have a broader capacity to assist you compared to live chat.
If you have not yet forwarded the information or contacted them via email, I kindly ask that you do so as soon as possible.
Best regards,
Nick
También me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero no obtuve respuesta.
I have contacted them by email as well, no response
Gracias a Miniwheats90 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Miniwheats90 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Miniwheats90,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a QuickWin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino QuickWin,
¿Podrías aclarar amablemente por qué el retiro manual aún no se ha procesado, dado que el jugador ha enviado toda la información necesaria solicitada previamente y ha transcurrido una cantidad de tiempo significativa?
Hello Miniwheats90,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
Could you kindly clarify why the manual withdrawal has yet to be processed, given that the player has submitted all the necessary information previously requested and a significant amount of time has elapsed?
Estimado Miniwheats90,
Nos gustaría compartir una actualización ya que estamos verificando esto con nuestro departamento correspondiente y deberíamos poder brindarle una respuesta positiva lo antes posible.
Muchas gracias por su paciencia, comprensión y cooperación. Se lo agradecemos mucho.
Atentamente,
Equipo QuickWin.
Dear Miniwheats90,
We would like to share an update as we are checking this with our relevant department and we should be able to give you a positive response at the earliest as possible.
Thank you so much for your patience, understanding and co-operation . We really appreciate it.
Best regards,
QuickWin team.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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