The player from Germany had three pending winnings from January and February 2025 and had not received the payouts despite being informed that they would take 2-3 working days. Additionally, she did not receive a win of 20 euros from the Bonus Grab game and had not received responses to her emails. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, resulting in the complaint being rejected.
La jugadora de Alemania tenía tres premios pendientes de pago correspondientes a enero y febrero de 2025 y no había recibido los pagos a pesar de que se le informó de que tardarían entre 2 y 3 días laborables. Además, no recibió un premio de 20 euros del juego Bonus Grab y no había recibido respuestas a sus correos electrónicos. El problema no se resolvió porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, por lo que la queja fue rechazada.
Tengo 3 premios pendientes. Los premios son del 14 de enero de 2025, 2 de febrero de 2025 y 15 de febrero de 2025. Todavía estoy esperando el pago y cada vez me dicen que pueden pasar de 2 a 3 días hábiles hasta que se paguen las ganancias. Tampoco obtuve un premio de 20 euros del juego Bonus Grab. Eso es fraude y robo. Te están estafando y te están quitando tus ganancias. No respondo mis correos electrónicos.
I have 3 winnings that are pending. The winnings are from January 14th, 2025, February 2nd, 2025 and February 15th, 2025. I'm still waiting for the payout and every time I'm told that it can take 2-3 working days for the winnings to be paid out. I didn't get a win of 20 euros from the Bonus Grab game either. That's fraud and theft. You're being cheated out of your winnings. My emails aren't answered.
Ich habe 3 Gewinne die den Status ausstehend haben. Die Gewinne sind vom 14.01.2025, 02.02.2025 und vom 15.02.2025. Bis jetzt warte ich auf die Auszahlung und man wird jedesmal vertröstet, dass es 2 - 3 Werktage dauern kann, dass der Gewinn ausgezahlt wird. Einen Gewinn von 20 Euro bei dem Bonus Grab Spiel habe ich auch nicht bekommen. Das ist Betrug und Diebstahl. Man wird um seine Gewinne betrogen. Auf meine E-Mails wird nicht geantwortet.
Estimado heikegrossep,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear heikegrossep,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear heikegrossep,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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