The player from Austria expressed frustration over her lengthy wait for a €500 payout and believed the casino's terms and conditions were unfair, particularly regarding bonus wagering. She felt ignored after her account closure. The Complaints Team had attempted to gather additional information from her to facilitate the investigation but ultimately had to reject the complaint due to her lack of response.
La jugadora austriaca expresó su frustración por la larga espera para recibir un pago de 500 € y consideró que los términos y condiciones del casino eran injustos, especialmente en lo que respecta a las apuestas de bonos. Se sintió ignorada tras el cierre de su cuenta. El Equipo de Quejas intentó recabar información adicional para facilitar la investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja por falta de respuesta.
¿Calificar un casino tan malo como ese? ¿Recibes una comisión? ¿Te han sobornado?
CasinoGuru: Creemos que los términos y condiciones de este casino son justos:
YO: Bueno, ¡no creo que eso sea JUSTO! Si recibes un bono y tienes que apostarlo 40 veces, luego te descuentan el 70 por ciento. EJEMPLO: 1500 de ganancia con bono - 40 veces la facturación - 70 por ciento = 80, ¿ CÓMO ES JUSTO ESO?
CASINOGURU: ¡No hay quejas de jugadores o solo una cantidad muy pequeña de ganancias de jugadores retenidas en relación con el tamaño del casino!
YO: ¿¡NO HAY QUEJAS DE JUGADORES?????? ¿DÓNDE????? Solo en esta página hay alrededor de 72 discusiones y quejas. TRUSTPILOT: ¡¡ ...
¡¡¡El cierre de mi cuenta de jugador fue ignorado!!!
¡Esto es contra la ley! ¡Un abogado está revisando el caso en este momento!
¡¡¡Llevo dos semanas esperando un pago de unos míseros 500 euros!!! ¡No hay respuesta, me están ignorando de nuevo!
¡Espero que me apoyen aquí! ¡Y que prohíban estos casinos tan desagradables!
To rate such a bad casino like that??? Do you get a commission? Have you been bribed?
CasinoGuru: We believe that the terms and conditions of this casino are fair:
ME: Well, I don't think that's FAIR!!!! if you get a bonus and have to wager it 40x and then 70 percent is deducted. EXAMPLE: 1500 profit with bonus - 40x turnover - 70 percent = 80,- HOW IS THAT FAIR???
CASINOGURU: No player complaints or only a very small amount of withheld player winnings in relation to the size of the casino!
ME: No PLAYER COMPLAINTS?????? WHERE ?????Here on this page alone there are around 72 discussions and complaints. TRUSTPILOT: 200 negative reviews !!!!!!
Closure of my player account was ignored!!
This is against the law! A lawyer is currently reviewing the case!!!
I've been waiting for 2 weeks for a payout of a measly 500 euros!! No answer, I'm being ignored again!
I hope for support here! And a ban on such nasty casinos!!
So ein schlechtes Casino so zu bewerten ??? Bekommen Sie Provision? Sind sie bestochen worden?
CasinoGuru:Die AGBs dieses Casinos sind unseres Erachtens fair:
ICH: Also ich finde das nicht FAIR !!!! wenn man einen Bonus bekommt und den 40x umsetzen muss und dann noch 70 prozent abgezogen wird. BSP: 1500 gewinn mit bonus - 40x umsatz - 70 prozent = 80,- WO IST DAS FAIR???
CASINOGURU:Keinerlei Spielerbeschwerden oder nur ein sehr geringer Betrag an einbehaltenen Spielergewinnen im Verhältnis zur Größe des Casinos!
ICH: Keinerlei SPIELERBESCHWERDEN?????? WO ?????Alleine hier auf dieser Seite sind es um die 72 Diskussionen und Beschwerden. TRUSTPILOT: 200 negativ Bewertungen !!!!!!
Schließung meines Spielerkontos wurde ignoriert! !
Das ist gesetzlich verboten! Ein Anwalt ist dabei den Fall zu überprüfen!!!
Ich warte seit 2 Wochen auf eine Auszahlung von lächerlichen 500,-eur !! Keine Antwort, ich werde wieder ignoriert!
Ich hoffe hier auf Unterstützung! Und eine Sperre solcher üblen Casinos!!
Querida nicy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con QuickWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear nicy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Thomas, me registré hace 2 meses. Inicié el bloqueo de la cuenta, pero no recibí respuesta. Solo jugué tragamonedas. No, las ganancias no vinieron de un bono.
Hello Thomas, I registered 2 months ago. I initiated the account blocking, but I received no response. I only played slots. No, the winnings did not come from a bonus.
Hallo Thomas, ich hatte mich vor 2 Monaten angemeldet. Die Sperre vom Konto wurde von mir veranlasst, jedoch bekam ich keine Reaktion darauf. Ich spielte nur Slots. Nein, der Gewinn stammte nicht von einem Bonus.
Querida nicy,
Gracias por tu respuesta.
Esperaré tu respuesta.
Dear nicy,
thanks for your reply.
I'll await your reply.
Dear nicy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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